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2. Cómo decirle a los clientes que necesita tiempo para
resolver su problema:
No siempre es posible resolver un problema de inmediato. Sin embargo, tampoco
debe dejar a su cliente colgando sin explicarle lo que está pasando.
Aquí le mostramos cómo hacerle saber al cliente que necesita tiempo:
«Me disculpo, pero necesito unos momentos para resolver este problema. ¿Le
importa esperar unos minutos mientras busco la solución?
Incluso puede pedirle al cliente que deje su información de contacto en caso de
que tenga prisa: «Si tiene prisa, con gusto le llamaré o le devolveré el correo
electrónico con una respuesta».
