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11. Cómo responder a un cliente que solicita un producto

o característica que no tiene actualmente

Esto va a ser diferente a los otros ejemplos que hemos dado hasta ahora porque su respuesta variará ampliamente en
función de su negocio y características. Para esta sección, le mostraremos un ejemplo directo de lo que hemos hecho, y
le explicaremos por qué, para que pueda adaptarlo para su propio uso.

Supongamos que usted vende software. Cuando un cliente le solicite una aplicación de escritorio para Mac que aún no
hayan desarrollado:

«Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente], ¡Gracias por comunicarse! Actualmente solo tenemos una aplicación de
escritorio de Windows (reemplace esta oración con lo que tenga actualmente), sin embargo, tenemos planes de
presentar una aplicación de escritorio para Mac en el futuro (si planea construir esta característica en algún momento).

No estoy seguro exactamente de cuándo podría ser todavía (sin fecha fija porque todavía no está planificado), pero me
complacería informarle una vez que se lance (amablemente ofreciendo seguimiento por conveniencia).

Mientras tanto, recomendamos iniciar sesión en el panel de control web en www.xxxx.com/login para poder responderle
a los chats entrantes o utilizar nuestras aplicaciones móviles para iPhone y Android como alternativa. También puede
marcarse como «Mantenerme conectado» para que no tenga que iniciar sesión todos los días, debido que el sistema le
recordará durante 30 días. (Ofrezca una solución alternativa para ayudar a aliviar el dolor mientras tanto).

Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta adicional y ¡que tenga un gran día! «