Page 201 - דוח המבקר 2024 (2025)
P. 201
•מתן שירות לתושבים שאינו שירותי כגון :מענה בלוחות זמנים ארוכים מהסביר ומענה שאינו ענייני
/מקצועי.
•אי מתן שירותים לטובת האוכלוסייה הנזקקת ובכך לסייע לתושבים.
•אי זיהוי צרכים משתנים וקביעת סדרי עדיפות בתחומי הטיפול ופיתוח השירותים החברתיים
והקהילתיים בעיר.
•אי ניהול מעקב אחר אופן הטיפול בתושבים לצורך הערכת טיב הטיפול ומידת התאמתו לצרכיהם.
•אי עריכת תרגילי חירום לתושבי העיר לצורך שיפור המוכנות במצב חירום עם דגש על סדר
הפעולות הנדרשות ,תהליך רצוף של העברת מידע ,הדרכה והנחיות לתושבים ,הצטיידות
התושבים בערכות מגן ,הנחיות לשימוש במים בשעת חירום וגיוס מתנדבים למוקד העירוני.
סיכונים פוטנציאלים
•קיימת תכנית עבודה שנתית לצורך תכנון אירועים לרווחת התושבים בעיר (כגון :אירועי יום
העצמאות ואירועי פורים).
•קיים פורום היגוי של תושבים המשתתפים בבניית תכנית עבודה ,לצורך קבלת הערות והארות
על התכנית.
•העירייה מאפשרת לתושבי העיר למלא שאלון עם אופציות לקיום הופעות בימי עצמאות
(לתושבים 74שעות להשיב על השאלון).
•תושבים חדשים בעיר מקבלים מידי העירייה תיק הכולל בתוכו :מכתב מראשת העיר ,סרטון
לתושבי העיר ,קבוצות ,WhatsAppמונופול של העיר ושוברים של עסקים מקומיים .יצוין כי
מנהלת האגף וראש העיר מגיעים לביתם של התושבים ונותנים את המכתבים באופן אישי.
•העירייה לוקחת ייעוץ חיצוני לגבי הערכת הדרכות בנוגע בנושא תפיסת שירות עירוני .קיימים 3
ערכים אשר מוצגים למנהלי אגפים ,מנכ"ל ,וראשי עירייה .מהעירייה נמסר כי רוב עובדי האגף
עברו הדרכות במהלך השנה.
•לתושבים קיימת אפשרות לפנות באמצעות מספר דרכים כגון ,WhatsApp :מייל ,מוקד טלפוני.
יצוין כי הפנייה מתועדת במערכת .מהעירייה נמסר כי שירות באופן דיגיטלי הרבה יותר קל ונגיש
לכולם.
•קיים פורום אשר במסגרתו מבצעים מעקב ובקרה לצורך הבנת סטטוס קריאות שהתקבלו
במוקד אשר בו בודקים קריאות פתוחות ,סגורות ,חורגות וכד' לצורך הסקת מסקנות .אחת
לשבוע ,מתקיימת ישיבה עם מנהלי ועובדי מחלקה ומעלים נקודות לשיפור.
•העירייה מקיימת תרגיל חירום אחת לשנה בהשתתפות כל הגורמים הרלוונטיים :מד"א ,משטרה
ומכבי אש.
•בעירייה קיימת "דלת פתוחה" לציבור עם ראש העיר אחת לשבועיים בתיאום מנהל פניות הציבור.
•אחת לרבעון מבוצעת הערכת עבודת המוקד בה מעלים המלצות שהתקבלו מהתושבים
ומעובדים על שביעות רצון מהמוקדנים .מתוצאותיה ,ולאחר מכן נבחר "כוכב המוקד" במטרה
לעודד מוטיבציה אצל העובדים.
201
