Page 25 - RMUTP-KD2-คู่มือฮิวแมนนอยด์
P. 25
คู่มือหลักสูตรและเนื้อหาวิทยาการหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์เพื่ออุตสาหกรรมบริการและการศึกษาด้วยเทคโนโลยีแบบ Mixed Reality
โดยหุ่นยนต์เสมือนมนุษย์ และหุ่นยนต์ที่มีหน้าตาเป็นไดโนเสาร์ซึ่งฝ่ายหลังได้รับความนิยมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก
เนื่องจากถ่ายรูปไปลง SNS ได้ โดยบริเวณดังกล่าวจะไม่มีพนักงานที่เป็นมนุษย์อยู่ในบริเวณนั้นเลย ในการลงทะเบียน
เข้าพัก หุ่นยนต์พนักงานต้อนรับจะขอให้ ลูกค้าบอกชื่อผ่านไมโครโฟน และเมื่อจ่ายค่าห้องผ่านเครื่องชำระเงินแล้ว
ลูกค้าจะได้รับ Room Card แทนกุญแจ เนื่องจาก ระบบล็อกในโรงแรมควบคุมโดยการจดจำใบหน้าผู้เข้าพัก แต่ละ
ห้องพักจะมี “Churi-chan” หุ่นยนต์ที่ทำหน้าที่ Concierge สูงประมาณ 30 เซนติเมตร วางอยู่ข้างเตียง ซึ่งจะคอย
บอกเวลา ภูมิอากาศและข้อมูลอื่นๆ
ที่มาภาพ : (กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ, 2559)
หุ่นยนต์เป็นมากกว่าเครื่องจักร หากจะมีการใช้งานอย่างจริงจัง ก็ต้องมีการวางแผนให้เหมาะสม เช่น
การออกแบบทางลาดที่ให้หุ่นยนต์ยกกระเป๋าสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ซึ่งทางเดินที่กว้าง
ขึ้นให้ความปลอดภัยและความสะดวกแก่แขกด้วย แต่นั่นก็หมายถึงค่าก่อสร้างที่สูงขึ้นด้วย
ผู้บริหารโรงแรมยังมีความต้องการจะใช้หุ่นยนต์ให้กว้างขวางยิ่งขึ้นอีก เช่น หุ่นยนต์ตัดหญ้าซึ่งสามารถ
ทำงานได้แม้ฝนจะตก ผลการตอบรับจากลูกค้าก็ดี ปัจจุบันการเข้าพักในโรงแรมอยู่ที่อัตราร้อยละ 90 ในช่วงที่แขกเข้า
มาพักจานวนมาก ในช่วงปีงบฯ แรกของการเปิดดำเนินการ มีแขกมาพักแล้วจานวน 50,000 คน และกิจการได้
ผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment: ROI) ถึงร้อยละ 20 ซึ่งสูงกว่าโรงแรมทั่วไป
โรงแรมนี้สะท้อนให้เห็นสิ่งที่ท้าทายในอุตสาหกรรมโรงแรม ในปัจจุบัน ธุรกิจโรงแรมของญี่ปุ่นได้ชื่อว่ามี
การต้อนรับที่ดีเยี่ยม แต่ผลิตภาพแรงงาน (Labour Productivity) กลับค่อนข้างต่ำ จากข้อมูลของธนาคารพัฒนาแห่ง
ญี่ปุ่น ผลิตภาพแรงงานของธุรกิจบริการอาหารและโรงแรมอยู่ที่ร้อยละ 70 เท่านั้น ซึ่งมีผลจากการมีวันหยุดยาวในช่วง
ใดช่วงหนึ่ง ทำให้มีปัญหาในการบริหารจัดการกำลังคนที่เหมาะสม โดยเฉพาะในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก
รายงานการพัฒนาสื่อการสร้างหุ่นยนต์ด้วย Mixed Reality หน้า | 22
