Page 36 - apuntes Laura_Neat

C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

Qué no hacer:

- Rechazar la irritación o tratar de calmarles.
- Negarse a escuchar.
- Defender la institución o a ti mismo antes de haber investigado el problema.
- Avergonzar a la persona por su mal comportamiento.
- Continuar la confrontación de gritos en n área pública
- Mantenerse de pie habiendo lugares de asiento.
- Elevar el volumen de voz para “hacerte oír”.
- Saltar a las conclusiones acerca de lo “debería” y “no debería” hacer la
persona irritada.
- Argumentar y razonar acerca de las ventajas de conducirse de otra manera.
- Ocultar tus sentimientos después del incidente.
- Continuar intentándolo a pesar de percibirte poco hábil para afrontar esta
situación.

Elementos más significativos del afrontamiento:

1. Activar nuestro autocontrol emocional.
2. Escuchar.
3. Empatizar.
4. Preparar la situación.
5. Ser recompensante.
6. Expresar sentimientos.
7. Hacer peticiones con “mensajes yo”.

AFRONTANDO EL ESCEPTICISMO Y EL DESÁNIMO

Un modo muy efectivo de neutralizar o mitigar los sentimientos negativos tales como el
escepticismo o el desánimo es escucharlos. Es por eso que “escuchar los sentimientos”
ha de ser uno de los componentes cruciales del afrontamiento habitual:

1. Escuchar.
2. Empatizar.
3. Recompensar.
4. Ayudar a pensar.
5. Hacer reír.

APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS

1. Preparar la situación
2. Definir el conflicto (¿cuáles son nuestras necesidades e intereses?).
3. Ofrecer alternativas.
4. Evaluar alternativas y decidir una solución o soluciones negociadas.
5. Llevar a la práctica la decisión y comprobar cómo funciona.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 36