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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

APRENDIENDO A HACER CRÍTICAS

Hacemos uso de la crítica con la pretensión de lograr objetivos específicos de cambio
sin dañar o deteriorar las relaciones sociales con nuestros interlocutores.

1. Definir mis objetivos (habrá siempre que tener en cuenta que los intentos de
cambio provocan resistencias al cambio).
2. Describir la situación y/o conducta que deseo criticar (evitando etiquetas y
generalizaciones)
3. Expresar nuestros sentimientos con “mensajes yo”. Se trata de que nuestro
interlocutor tome conciencia del malestar o daño que puede estar causando.
4. Sugerir o pedir cambios. Si la crítica está orientada a introducir cambios, estos
han de facilitarse cumpliendo también con los requisitos del “mensaje yo” y de
la “información útil”. La sugerencia o petición ha de dar pistas claras y precisas.
5. Elogiar y recompensar la aceptación de la crítica hace más fácil que nuestro
interlocutor en situaciones parecidas muestre una mayor disposición a
aceptarlas de nuevo. Le enseñamos a recibir críticas.

Cuando la crítica se produce durante una interacción pueden producirse obstáculos,
podríamos afrontarlos del siguiente modo:

Interrupción:
- Escucha
- Acuerdo parcial: “No pongo en duda que hubiera razones...”
- Inicia el disco rayado: “Lo que sí deseo decirte es...”
Interrupción:
- Escucha
- Pide que continue: “te escucho...continua...”
- Pide ser escuchado: “ahora te pido...escuches...”
- Empatiza: “las dificultades...me preocupa...”
- Disco rayado: ”Lo que ahora quiero expresarte es...”
- Expresar sentimientos: “me siento muy molesto”
Interrupción:
- Interrupción asertiva: “...¡no es ese el tema del que te estoy hablando”

APRENDIENDO A RECIBIR CRÍTICAS

Ante una crítica, y antes de aceptarla o rechazarla, podemos plantearnos una serie
de cuestiones al respecto:

1. Pregúntate qué importancia encierra esta crítica.
2. Pregúntate quién te hace la crítica:
a. ¿está calificado para juzgarme y darme criterios de cambio?
b. ¿me conoce suficientemente?
c. ¿sabe de qué está hablando?
d. ¿en qué situación emocional se encuentra?

3. ¿Me hacen esta crítica a menudo y personas diferentes?
4. ¿Cuánta energía he de gastar en el cambio que me sugiere la crítica?
5. ¿Es procedente la crítica?

 Cuando la crítica que nos hacen es apropiada en contenido y en forma y uno
decide aceptarla:
1. Escuchar
2. Acuerdo total

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 34