Page 29 - apuntes Laura_Neat

C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

MENÚ DE HABILIDADES

- Escuchar activamente

- Empatizar

- Resumir

- Hacer preguntas

- Ser positivo y recompensante

- Enviar “mensajes Yo”

- Acuerdo parcial y disco rayado

- Dar información útil (retroalimentación)

- Ayudar a pensar

- Hacer reír

ESCUCHAR ACTIVAMENTE

1. Con disposición psicológica

- Haciendo del mundo una tabla rasa mientras estamos escuchando: lo único
que existe es nuestro interlocutor.
- Pensando que podremos conducirnos mejor cuanta más información
tengamos: seamos, pues, ávidos de información.

2. Observando a tu interlocutor para:

- Identificar el contenido de sus expresiones verbales.
- Identificar sus sentimientos.
- Identificare el momento en que nuestro interlocutor desea que hablemos y
terminemos con nuestro papel de escuchar.

3. Con gestos y con el cuerpo

- Asumiendo una postura activa.
- Manteniendo contacto visual.
- Adoptando expresión facial de “atención”.
- Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza, etc.
- Tomando notas, si procede.
- Usando un tono y volumen de voz adecuados.

4. Con palabras

- Adoptando incentivos verbales para el que habla: “ya veo”, “uh-uh”, etc.
- Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: “Si no te he entendido
mal”, etc.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 29