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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

Reglas para proporcionar una retroinformación adecuada:

 Debe ser descriptiva.
 Concreta.
 Adecuada / no defensiva.
 Útil.
 Pedida.
 A su debido tiempo.
 De formulación clara y precisa
 Correcta.

Efectos de la retroalimentación:

 Apoya y estimula modos de comportamiento positivos.
 Corrige modos de comportamiento que no favorecen n al interesado ni al
grupo.
 Aclara relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro.

Características:

 Aumenta la certeza de la transmisión de los mensajes.
 Aumenta la confianza del emisor y de los receptores.
 El precio del feedback es el tiempo.
 Su ausencia aumenta la duda en el emisor sobre el resultado del proceso de
comunicación.
 Su ausencia genera la hostilidad de los receptores contra el emisor y la crítica
acerca de la tarea encomendada.

Déficits en la retroalimentación:

En ocasiones la retroalimentación no se produce en la conversación con la
frecuencia que debería, por la ausencia de gestos, de comentarios, de preguntas
relacionadas con el tema. También, aunque con menor frecuencia, se puede dar el
caso de la excesiva retroalimentación; en estos casos, el emisor “X” se puede ver
invadido por tantas preguntas o puede distraerse con tantos gestos; tanta interrupción
del mensaje probablemente provoque un error en el mismo, ambigüedad o
inconexión. Esta excesiva muestra de interés puede causar el efecto contrario, dando
a entender a “X” que están deseando que acabe o que aquello que está contando
carece de interés para “Y” – por el uso de preguntas como ¿si?, ¿y? Para evitarlo, lo
mejor es utilizar las pausas de “X” para lanzar las preguntas o comentarios.
Hay ocasiones poco adecuadas para dar feedback-justo, como por ejemplo
en lo más interesante del mensaje, porque se considerará como una interrupción.
También interfiere en la emisión del mensaje la retroalimentación negativa, en
forma de crítica sobre el tema que se está tratando.

Tipos de retroalimentación:

Según Tower, Bryant y Argyle hay tres tipos de feedback por parte del que
escucha: la retroalimentación de atención, la retroalimentación que refleja y la
retroalimentación que comenta.

1. Atención: el oyente manifiesta atención escogiendo una distancia –
considerada apropiada para la situación-, acoplando la postura y la
orientación, mirando más de la mitad del tiempo que dure el mensaje y
emitiendo gestos de aprobación y movimientos de cabeza. Estos
comportamientos hacen que el emisor continúe hablando.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 27