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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

2. Refleja: refleja el significado del comentario del emisor “X”; lo que le hace
sentirse bien y refuerza nuevamente su conducta de seguir hablando. Puede
hacerse tanto a nivel profundo como a nivel superficial.
3. A su vez el feedback puede ser directo o indirecto; el primero hace referencia
a las críticas y correcciones que se hacen al otro directamente y el indirecto se
refiere a la información que se obtiene cuando se observan los resultados de
una acción –gestos, posturas...- entre estos destacan los que se emiten con
mayor frecuencia:
- Silencios ante una situación concreta.
- Rostro de disconformidad.
- Gesto de negación.
- Expresión de incomprensión.
- El éxito o fracaso de nuestras acciones, si son bien aceptadas o no,
proporciona información importante que hará que sigamos adelante
con nuestra idea o que desistamos.
Al ser indirectos, estos tipos de información pueden dar lugar a la confusión
cuando no se está atento a todas las variables.

Consejos prácticos para sacar el mayor rendimiento cuando damos el feedback:

 Debemos referirnos a particularidades concretas, al “aquí y ahora”.
 Debemos someter nuestra información a examen de otros.
 Debemos transmitir la información de manera que ayude realmente en lugar
de liar a quien la recibe.
 Debemos dar la información lo más contingente posible a la conducta.
 Debemos evitar en la medida de lo posible las valoraciones y juicios de valor.
 Debemos ofrecer la información de manera amable, en ningún caso debemos
imponerla.
 Debemos mostrarnos abiertos, sinceros y accesibles.
 En caso de equivocarnos debemos admitirlo y seguir adelante sin culpar a los
demás de nuestros errores.
 Cuando hagan alusiones a nuestra conversación o exposición, no debemos
rebatir, defender, argumentar ni racionalizar.
 Sólo debemos escuchar, pedir información y aclarar cuando sea oportuno.
 La eficacia de la ayuda depende en gran medida de la sinceridad del
receptor.

Cuando hablamos necesitamos retroalimentación intermitente, de manera regular;
necesitamos saber si aquello que estamos diciendo está siendo comprendido, ver
cómo responden los demás a nuestros mensajes.

ANEXOS

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 28