Page 30 - apuntes Laura_Neat

C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

5. Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos

- No interrumpir al que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que otra persona esté sintiendo.
- No contar “tu historia” mientras la otra persona necesite hablarte.
- No contraargumentar.
- Evitar el “síndrome de experto”: Cuando alguien te plantea un problema, tú ya
tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a la mitad de su
exposición.

ESCHUCHAR LOS SENTIMIENTOS – EMPATIZAR

1. Observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice

- Es con el cuerpo, la cara y los gestos, y no tanto con las palabras, como se
transmiten los sentimientos
- ¡Obsérvalos con sumo cuidado y atención! Si deseas identificar el sentimiento
que te está transmitiendo tu interlocutor.

2. Con los gestos y con el cuerpo

- Adoptando comportamientos no verbales semejantes a los del interlocutor.
- Manteniendo contacto visual y adoptando una expresión facial apropiada a
los sentimientos que transmite tu interlocutor.

3. Con palabras

- Pronunciando una expresión de reflejo y empatía:
 “Me hago cargo”
 “Te estoy escuchado y te noto…”
 “Puedo entender que te sientas así”

RESUMIR

1. Diciendo una expresión de resumen:

- “Si no te he entendido mal…”
- “O sea, que lo que me estás diciendo es …”
- “A ver si te he entendido bien, me estás diciendo …”

2. Pidiendo al interlocutor que confirme o exprese desacuerdo

- “¿Es correcto?”
- “¿Estoy en lo cierto?”
- “¿Me equivoco?”

3. Escuchando activamente la respuesta de tu interlocutor.

HACER PREGUNTAS

1. Preguntas abiertas

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 30