Page 35 - apuntes Laura_Neat

C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

3. Recompensar
4. Compromiso de rectificar o pedir alternativas.

 Cuando la crítica es procedente en el contenido pero no en la forma y uno decide
aceptarla:

1. Escuchar
2. Acuerdo total
3. Recompensar
4. Compromiso de rectificar
5. Expresar sentimientos
6. Sugerir cambios

 Cuando la crítica es improcedente en la forma y confusa en el contenido y
posteriormente uno decide aceptarla:

1. Escuchar
2. Pedir aclaración
3. Recompensar aclaración
4. Mostrar acuerdo
5. Recompensar
6. Compromiso de rectificar
7. Expresar sentimientos
8. Negar asertivamente imputaciones no adecuadas

 Cuando la crítica es inapropiada e injusta y uno decide no aceptarla:

1. Escuchar
2. Negar asertivamente
3. Expresar sentimientos
4. Pedir o sugerir cambios

APRENDIENDO A AFRONTAR LA HOSTILIDAD

Qué hacer

- Reconocer la irritación de la persona y hacer ver que le comprendes.
- Escuchar cuidadosamente. Antes de responder, aguardar a que la persona
exprese su irritación.
- Mantener una actitud abierta acerca de qué es lo que está mal y qué debería
hacerse hasta tanto decidas iniciar una investigación.
- Ayudar a la persona a afrontar la situación cuando percibe su mal
comportamiento.
- Si es posible, invitar amablemente a la persona a un área privada.
- Sentarse con la persona para hablar con calma.
- Mantener un tono de voz calmado y bajar el volumen.
- Reservarte tus propios juicios acerca de lo que “debería” y “no debería” hacer
la persona irritada.
- Empatizar con la persona irritada sin necesidad de estar de acuerdo con ella,
una vez su hostilidad se ha reducido.
- Expresar tus sentimientos después del incidente y pedirle que en sucesivas
ocasiones se conduzca de otro modo.
- Pedir ayuda a otra persona si percibes que no puedes afrontar esta situación.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 35