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C.F.G.S. Integración Social Módulo HAPS

 Tratar de comprender la estructura interna del discurso del interlocutor.
Preguntar. Entender lo que están diciendo.

Mecanismos para poner en marcha la escucha activa:

 Mantener el contacto visual.
 Adoptar una expresión facial de atención.
 Mover la cabeza, asentir...
 Tomar nota en aquellos casos en los que se considere oportuno, si procede.
 Adoptar una postura corporal de acercamiento y confianza.
 Poner en marcha incentivos verbales que hagan que el emisor siga hablando.

Evitar:

 Interrumpir a la persona que habla
 Emitir juicios de valor
 Ofrecer ayudas o soluciones demasiado pronto a no ser que se pida una
solución inmediata y precisa.
 Rechazar lo que la otra persona esté sintiendo: no te preocupes, no pasa
nada...
 Contar tu historia y tomar el monopolio de la conversación cuando quien
necesita hablar es la otra persona.
 Tener las respuestas antes de que la otra persona termine de exponer su caso.

Reglas del arte de escuchar:

1. Escuchar todo el mensaje hasta el final recogiendo la información clave de
narración.
2. Evaluar el contenido y la forma, prestando atención tanto a lo que se dice
(contenido) como a la forma de decirlo, tono de voz, pausas...
3. Escuchar con optimismo, de manera que el tema se haga más interesante.
4. No precipitar conclusiones. Seguir escuchando sin relacionarlo todo con ideas
propias.
5. Toma notas si lo consideras oportuno, de manera que la información recogida
sea fiable, objetiva y libre de sesgos.
6. Concentrarse en el argumento manteniendo la mente abierta e interesada.
7. El pensamiento rompe la barrera del sonido. Se piensa de manera más rápida
de lo que se habla. Se debe aprovechar esta diferencia para reunir la
información recibida y evaluarla, de manera que se pueda responder con
gestos y movimientos que demuestren la atención que se está prestando.
8. Escuchar activamente, haciendo saber al hablante que está siendo
escuchado.
9. Percibir los sentimientos.
10. No desconectar ante temas complejos.

3.6. LA RETROALIMENTACIÓN

“La información de retorno que recibe el emisor acerca de cómo es entendido,
percibido y vivido el mensaje por el receptor”

Maneras en las que se presenta la retroalimentación

 Consciente / inconsciente
 De manera espontánea / tras la súplica.
 Con palabras / sin palabras.
 De manera formal / informal.

UT.6 Programas y técnicas de comunicación en HHSS 26