Page 45 - OJA-01
P. 45
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 37
จะไม่เห็นด้วย แต่หากพร้อมที่จะหาทางปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหา
ที่มีอยู่ให้ดีขึ้นเพื่อนำาไปสู่วิธีการที่จะแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง ก็นับว่า
เพียงพอแล้ว
ปัจจัยที่สำาคัญอีกประการที่มีผลต่อการจัดการความขัดแย้ง
คือ “กระบวนการ” ที่เราใช้ในการจัดการปัญหา หากเราเลือกใช้
กระบวนการที่นำาไปสู่การหำ้าหั่นซึ่งกันและกัน หรือนำาไปสู่การเผชิญหน้า
เพื่อประลองกำาลังที่แต่ละฝ่ายมีอยู่ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นย่อมมีแต่ความ
เสียหายไม่ว่าในทางใดทางหนึ่ง ร้ายที่สุดคือ ทุกฝ่ายรวมทั้งคนรอบข้าง
ล้วนเจ็บชำ้าไปด้วยกัน ดังนั้น กระบวนการที่เราควรใช้ในการแก้ไขปัญหา
ที่เกิดขึ้น ควรเป็นกระบวนการที่เอื้อต่อการทำาให้คู่กรณีแต่ละฝ่าย
ได้ร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น มากกว่าจะเอาชนะกัน
กระบวนการหรือเครื่องมือที่เราสามารถใช้ในการจัดการความ
ขัดแย้งนั้นมีหลายแบบ แต่ละแบบก็มีจุดอ่อนจุดแข็งของตัวเอง
ประสิทธิผลของเครื่องมือแต่ละอย่างก็แตกต่างกัน ส่วนจะแตกต่างกัน
อย่างไรและทำาไมการใช้กระบวนการหรือเครื่องมือที่ให้คู่กรณีพยายาม
แก้ปัญหาด้วยตัวเองจึงได้ผลค่อนข้างจำากัดนั้น คงเป็นเรื่องที่เราต้อง
พูดคุยและทำาความเข้าใจกันต่อไป
14-0092(001-174).indd 37 3/1/14 9:50 AM
