Page 19 - LKPD MANAJEMEN MARKETING

d. Upgrading adalah menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs.
silver card).
e. Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat.

Terdapat tiga tahap dalam sistem CRM yang harus dilakukan oleh setiap korporasi, berikut
adalah penjelasannya:

1. Memperoleh Pelanggan yang Baru (Acquired). Perusahaan memberikan kenyamanan dari
sisi pelayanan kepada pelanggan dan mempromosikan produk dengan memberikan kesan
pertama yang baik kepada pelanggan
2. Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced). Terdapat dua cara dalam meningkatkan
hubungan dengan pelanggan, yaitu dengan cara up selling dan cross selling. Untuk up
selling sendiri adalah menawarkan produk yang sama, akan tetapi mempunyai kualitas yang
jauh lebih baik. Sedangkan cross selling merupakan strategi pemasaran dengan menawarkan
produk pelengkap terhadap barang yang sudah dimiliki oleh pelanggan.
3. Mempertahankan Pelanggan (Retain). Perusahaan harus memberikan pelayanan dan
dukungan aplikasi yang bermanfaat, serta harus menyediakan waktu untuk mendengarkan
pendapat atau masuk dari pelanggan.

CSR (Corporate Social
Responsibility)

Menurut Kotler & Keller (2009), CSR (Corporate Social Responsibility) merupakan
sebuah komitmen suatu perusahaan yang bertujuan untuk membantu dalam meningkatkan

kesejahteraan komunitas melalui praktik bisnis yang baik. Dalam memenuhi hal tersebut,
perusahaan bisa mengkontribusikan sebagian dari sumber daya perusahaan kepada pihak yang
terlibat di dalam atau disekitarnya. Kast et al (2003) mengungkapkan bahwa CSR adalah suatu
bentuk keterlibatan sebuah organisasi dalam upaya mengatasi kemiskinan dan juga kelaparan.
Kemudian juga membantu dalam mengurangi pengangguran serta memberikan sebuah tunjangan
di bidang kesenian atau pendidikan.

Tujuan CSR dan Manfaatnya adalah sebagai berikut:

1. Menjaga citra dan nama baik perusahaan di hadapan masyarakat umum.
2. Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan stakeholder.
3. Solusi Untuk Menyelesaikan Masalah yang Terjadi di Sekitar Lingkungan

Jenis-Jenis Program CSR adalah senagai berikut:

1. Cause promotions diartikan sebagai salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan
kesadaran pada suatu permasalahan, tujuannya sebagai sebuah media promosi untuk
perusahaan itu sendiri. Perusahaan akan memberikan dana serta sumber daya sebagai
upaya mendukung kegiatan sosial. Mulai dari kegiatan community service dan kegiatan
donasi.

10
E-LKPD Menganalisis Nilai Pelanggan Berorientasi Problem Based Learning