Page 15 - LKPD MANAJEMEN MARKETING
P. 15
Belajar Mandiri
Formulasikan pendapat Anda mengenai penyebab timbulnya ketidakpuasan pelanggan dan analisislah
bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap eksistensi perusahaan berdasarkan temuan ilmiah pada
artikel-artikel penelitian dibawah ini!
1. Analisis Penyebab Ketidakpuasan Konsumen Apotek Sanjaya (Sukendar, 2019). Sumber:
http://stembi.ac.id/file/FM-2019-D42%20(ENDAR%20SUKENDAR).pdf
2. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Perpindahan Merek Smartphone di Kota Bima (Sari
& Ismunandar, 2020). Sumber:
https://journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target/article/view/742/510
3. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk dan Iklan Produk
Pesaing Terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Sabun Pembersih Wajah pada Supermarket
Grand Central Tomohon (Montolalu et al., 2018). Sumber:
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20959
Lembar Kerja Mahasiswa
Rubrik Kriteria Penilaian
75-79 Mahasiswa kurang bisa menganalisis nilai pelanggan perusahaan dengan benar dan
belum bisa menjelaskan fenomena secara runtut.
80-84 Mahasiswa kurang bisa menganalisis nilai pelanggan perusahaan dengan benar dan
bisa menjelaskan fenomena secara runtut.
85-89 Mahasiswa bisa menganalisis nilai pelanggan perusahaan dengan benar dan bisa
menjelaskan fenomena secara runtut.
6
E-LKPD Menganalisis Nilai Pelanggan Berorientasi Problem Based Learning
