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Il s’agit d’un plan certes ambitieux mais faisable grâce à l’énergie des équipes qui ont déjà
prouvé qu’elles en sont capables et qui pourront gérer ce nouvel objectif.

Au niveau RH, la Direction précise que le volume d’ETP actuellement chez Ethias est le plus
élevé de l’histoire d’Ethias avec une évolution fortement à la hausse.

A l’analyse, on constate un tassement au niveau des entités Business (Claims, Commercial,
…) et une légère augmentation des effectifs dans les entités Supports.

Différents éléments sont à prendre en compte.

L’évolution que l’on connaît au niveau des outils, de l’informatisation, … viennent et
viendront encore aider de plus en plus à gérer la charge de travail. Dans le BP, il est prévu
des investissements IT à ce niveau.

Dans la construction du BP, la Direction a voulu avoir une approche protectionniste par
rapport aux collègues pour s’assurer, tenant compte des méthodes de travail, de l’IT, de la
digitalisation, … , que tout le monde reste bien à bord afin de ne pas être dans une situation
compliquée.

Il n’est donc pas prévu d’engagement structurel, sauf en cas de nouveaux contrats
importants.

Aussi, pour atteindre l’objectif, il faut :

- un investissement réussi sur la partie informatique
- rééquilibrer la force de travail entre les services Support et Business (opération qui
est déjà en cours)
- poursuivre l’évolution des méthodes de travail, simplification des processus (EXOP)
- optimiser l’organisation

Indépendamment du BP, un travail est fait pour identifier les besoins supplémentaires au
niveau des équipes Business. La Direction travaille à la réalisation de ces besoins par le biais
de ces leviers.

Nous précisons à la Direction qu’effectivement ce BP est ambitieux, et que nous nous
doutons que de nombreux défis seront à relever.
Nous demandons qu’une attention particulière soit portée pour que les collègues puissent
exercer leur métier dans de bonnes conditions.
Nous espérons que les leviers évoqués délivreront comme prévu, sans quoi il faudra trouver
des solutions pour aider les collègues et éviter de leur ajouter une pression supplémentaire.
Dans certains services, le personnel est déjà à « stock », et il faut trouver rapidement des
solutions.
Nous savons que la Direction y travaille et nous espérons qu’elle arrivera à résoudre les
problèmes dans les meilleurs délais.

Un autre représentant du personnel confirme lui aussi que ce BP est ambitieux mais qu’il est
préoccupé par l’absence de budget pour l’engagement de personnel. Il note qu’un exercice
est en cours pour transférer des collègues des services Support vers le Business, mais
demande à ce que cela se réalise en urgence, car des heures supplémentaires sont souvent
demandées et il faut donc avancer rapidement.

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