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La Direction confirme à nouveau que son plan est ambitieux mais elle pense que nous devons
continuer sur la voie que nous suivons ensemble depuis un certain temps.
L’application d’un certain nombre de systèmes pour accroître l’automatisation et le coup de
boost que va nous donner l’AI, doivent nous permettre de mesurer le fait qu’une fois qu’on
engage quelqu’un chez Ethias, c’est dans la perspective qu’il réalise toute sa carrière chez
Ethias.
Il ne faut cependant pas se retrouver un jour avec un excédent de personnel.
La Direction suggère de faire chaque trimestre un relevé des KPI’s avec les moyens à
disposition (taux de satisfaction, backlog, …).
Elle rappelle et insiste sur le fait que sans Business, une entreprise ne fonctionne pas. Elle
constate que ces dix dernières années, les effectifs des services Supports ont augmenté pour
améliorer la gouvernance et le contrôle, alors que le Business a diminué. Pour la Direction,
la priorité doit être donnée au Business.
Il faut une organisation qui soit « fit » et capable d’atteindre ses objectifs.
Elle reviendra lors d’un prochain CE avec une proposition pour nous permettre d’aborder les
objectifs 2024-26.
3. Employee Engagement Survey : statut
La Direction nous présente les résultats du EES.
Du 18 septembre au 6 octobre 2023, 1.513 personnes (sur 1.815) ont répondu à l’enquête
de satisfaction, ce qui est un beau résultat avec un taux de réponse de 83 % (1% de plus
qu’en 2021 soit +/- 100 personnes).
Notre partenaire Korn Ferry félicite Ethias et ses collaborateurs pour ce beau score de
participation, ce qui témoigne déjà de l’implication du personnel.
Le score d’engagement global (qui représente l’implication) est de 74 %.
L’Enablement global (moyens mis à disposition pour permettre au collègue de bien faire son
travail) est de 72 % (70 % en 2021).
Au niveau améliorations constatées :
- Rapidité et efficacité pour résoudre les problèmes clients : + 9 %
- Collègue encouragé à proposer de nouvelles manières de travailler : + 5 %
- Accompagnement des nouveaux engagés : + 5 %
- Bonne communication en cas de changement : + 5 %
- Conditions de travail pour être le plus productif possible : + 5 %
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