Page 4 - CE 16 11 23

Ethias, au même titre que d’autres clients de NRB, a rencontré beaucoup de difficultés avec son
fournisseur IT, qui lui appartient majoritairement depuis 30 ans.
Après étude, constats et discussions, des plans d’amélioration ont été mis en place tant au niveau
des processus que de la gouvernance.
Il a été notamment constaté que les éléments du groupe NRB ne collaboraient pas entre eux, ce qui
est dommage car cela engendre notamment des frais de licences plus importants, des objectifs
commerciaux non partagés, des collègues d’une entité se retrouvent en concurrence avec les
collègues d’une autre entité du groupe. Il était donc nécessaire d’avoir une stratégie de groupe NRB
et de créer un comité exécutif dont le CEO du groupe est Mr André Vanden Camp.
Divers engagements ont été effectués, le dernier en date étant celui de Madame Laurence Mathieu
qui devient CEO de NRB et entrera en fonction au plus tard au 1 janvier 2024.
er

La Direction répète que l’IT est stratégique pour toutes les entreprises, les défis à relever en matière
d’évolution technologique, de mainframe, et de l’évolution vers des Clouds clients, sont importants.
Pour les sociétés IT, l’AI a une valeur ajoutée.
Il faut trouver des collaborateurs en suffisance. Actuellement, il n’y en a pas assez pour les postes à
pourvoir.
Si nous voulons éviter une fuite des centres de décisions vers l’Inde (cfr Proximus,…), il faut qu’il y ait
une réflexion stratégique pour que l’IT reste localisé en Belgique avec des personnes compétentes.

En ce qui concerne la relation avec Ethias, même si NRB a encore besoin d’évoluer au niveau de ses
compétences, elle s’améliore considérablement, avec une volonté de bien faire de la part de NRB.

Pour ce qui est des projets « Digital », la Direction nous informe que le BP 2024 s’inscrit dans la
continuité des initiatives déjà mises en place en 2023, et prévoit :

En Non-Life
- Concentration sur le onboarding de nos clients vers le numérique (facturation et gestion des
documents électroniques)
- Focus sera mis cette année surtout en Claims avec le lancement, notamment, de la
plateforme Property en mode End 2 End, avec un portail spécifique pour nos experts qui
pourront consulter les sinistres et faire un retour vers nos clients (Track & Trace)
- En Health, permettre au client qui a fait une déclaration d’introduire de manière numérique
ses factures de frais ambulatoires, pour un traitement automatisé
- Poursuite des développements AI pour accélérer la gestion et aider les gestionnaires,
enrichir l’App Ethias
- En AT, travailler sur une offre B2B pour mettre à disposition de manière électronique
l’assurance AT, les règlements,…
- Augmenter l’encaissement en offrant plus de produits via nos partenaires (Keytrade par
exemple)

En Life
- Poursuivre la numérisation de MiFID
- Numérisation des flux pour la fiche de pension dans la Customer zone
- Travailler sur la communication vers nos clients finaux afin de les sensibiliser davantage à
l’utilisation des canaux numériques car on constate une stagnation, d’où l’importance de
garder l’approche « phygital »

Un représentant du personnel demande quand l’espace MyEthias, qui est assez bancal, sera transféré
vers la Customer zone.

4