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La Direction répond que la première étape se fera encore cette année pour les documents de pension
er
1 pilier. Les étapes suivantes, dont notamment la création d’une zone unique pour B2C Life et Non-
Life pour les fonds de pension dont Ethias est l’assureur, se poursuivront en 2024.
En ce qui concerne le transfert de MyEthias, cela se réalisera courant de l’année prochaine.

En ce qui concerne Flora, elle fait également partie de la stratégie digitale.
Cela fait trois ans que Flora existe et le chemin parcouru est assez positif.
Actuellement, une analyse est menée pour s’assurer que l’architecture existante et les choix
technologiques opérés sont toujours bien en adéquation avec l’objectif.
Les résultats de cette étude sont attendus d’ici fin d’année.
Flora reste un laboratoire pour développer des produits simples et voir si cela fonctionne ou pas.
D’un autre côté, il faut peut-être se positionner par rapport à une population plus jeune, en inventant
de nouveaux produits, comme par exemple une assurance « annulation ticket festival ».

Par ailleurs, l’intention est également de vendre un produit d’assurance via un package proposé par
des partenaires. Par exemple, si un client achète un vélo chez Decathlon, il lui sera proposé de
souscrire une assurance pour couvrir ce vélo. Le client achète donc une assurance via le package.

La Direction y croit fortement car c’est le monde d’aujourd’hui et encore plus de demain, et cela nous
permet d’élargir notre rayon de vente, au lieu de vendre police par police comme le fait actuellement
Flora. Le recours à ce type de vente est nettement moins onéreux que de faire appel au
marketing/pub.

En résumé les deux axes pour Flora sont :

- Laboratoire de test de petits produits
- La vente d’une assurance intégrée dans un packaging

Nous demandons à la Direction de nous confirmer si commercialement, l’e-signature est bien dans
la stratégie digitale.
La Direction répond par l’affirmative, on peut déjà actuellement demander une offre de produit. On
doit encore améliorer et étendre ce process.

5. Impact de l’IDD sur l’encaissement

Un représentant du personnel demande quel impact l’Insurance Distribution Directive a sur
l’encaissement d’Ethias et sur la charge de travail des collègues du Front.

La Direction précise que nous ne sommes pas tout à fait en ligne avec la règlementation.

En ce qui concerne les bureaux, moyennant quelques opérations manuelles (imprimer le document
à soumettre au client pour être complété, signé avant d’être scanné), nous sommes en ligne avec la
règlementation IDD. L’année prochaine, un projet est prévu dans la roadmap pour automatiser
complètement le process de souscription.

Pour le CC, on doit passer du mode « One stop selling » à un mode « Two stops selling ». Jusqu’à
présent, nous adressions directement au client la police pour paiement, maintenant nous devrons
passer par une phase de proposition. L’assuré doit remplir et signer la proposition et nous la
renvoyer.

Il est trop tôt actuellement pour mesure l’impact sur l’activité commerciale et la charge de travail. En
principe pour les bureaux il ne devrait pas y avoir d’impact majeur; pour les CC il pourrait y en avoir
un, raison pour laquelle il en a été tenu compte dans la répartition des objectifs pour 2024.

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