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Un autre représentant du personnel évoque l’interview parue dans Oasis sur la nouvelle stratégie RH
en matière de bien-être, mais il faut que la théorie se concrétise dans la pratique. L’approche
humaine se démontre déjà dans les attitudes vis-à-vis du personnel. Or, ces dernières années, force
est de constater que ce n’est pas – plus – le cas.

A titre d’exemple, un autre représentant du personnel évoque la dernière communication vers les
équipes du CC d’Hasselt précisant qu’une capacité de 2/3 de l’effectif est demandée pour certaines
période de congés.
Ceci s’ajoute à la surcharge de travail occasionnée par certaines erreurs (ex : no tél du CC qui apparaît
sur un courrier à destination de clients collectivités).

Tout ceci ne donne pas l’impression que l’on se soucie du bien-être mental des collègues, dont
certains sont au bout du rouleau.

La Direction répond que le FO, pour un assureur, est un département critique et donc essentiel. Le
monde a changé, de nouveaux défis se présentent, il faut s’adapter et être efficace.
Nos bureaux régionaux sont devenus nos « magasins », et nos conseillers clients d’hier sont amenés
à devenir plus des commerciaux, des vendeurs. Or, tout le monde n’est pas fait pour exercer telle ou
telle fonction, d’où le désir de quitter Ethias. Bien entendu la Direction mettra tout en œuvre pour
accompagner et former les collègues (salescoaching) mais il y a des facteurs qu’elle ne maîtrise pas.

Le nombre de départs dans cette Direction n’est pas plus élevé que la moyenne de l’entreprise.
Comparativement à 2021, on enregistre une différence de 11 départs sur 2022 (3 retraites, 4 fin de
CDD, 4 départs spontanés).

Certes il y a des choses à changer et à améliorer, mais il y a également des éléments sur lesquels la
Direction n’a pas la main, comme par exemples :
- souhait des collaborateurs d’une meilleure conciliation vie professionnelle/vie privée ;
- mobilité interne difficile pour les collègues des bureaux d’autant plus depuis le Covid (désir
de se rapprocher du domicile);
- pénurie des profils commerciaux en Flandre - les banques et les courtiers sont également à
la recherche de ce type de profil)…

En ce qui concerne les permanences pendant la période de fin d’année, cela fait partie de la vie
commerciale de l’entreprise.

Si une action commerciale est lancée les deux derniers mois de l’année (pour le salon de l’auto
notamment), il est prévu un incentive pour les collègues concernés, mais il faut que l’on soit en pleine
capacité d’effectifs pour faire de cette campagne marketing une réussite.

La Direction ajoute que c’est le FO (bureaux et CC) qui fait entrer les primes, et c’est ce qui paie nos
salaires.
Un représentant du personnel tient à préciser que ce n’est pas que le FO qui paie nos salaires mais
bien l’ensemble des collègues qui contribuent chacun à leur niveau à l’atteinte des résultats de la
société.

Il ajoute qu’il est bien conscient que l’entreprise est devenue plus commerciale que par le passé, mais
il s’inquiète du bien être en interne pour ceux qui restent chez Ethias mais dans des conditions pas
toujours très confortables.

Nous appuyons l’intervention précédente. Si au début de la séance la Direction précise que l’ambition
est la croissance de l’entreprise, il ne faut pas perdre de vue la pression accrue sur les équipes. Les
collaborateurs ont parfois du mal à suivre le rythme, il faut donc faire preuve de bienveillance vis-à-
vis d’eux, car à force de tirer sur l’élastique « non talqué », il finit par casser !
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