Page 60 - Manual_Controlador de Accesos
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▪ Sinceridad.
▪ Firmeza.
Para cambiar hábitos, según Fensterheim y Baer, se utiliza el denominado ensayo
de conducta y se realiza de la siguiente manera:
▪ Definir la conducta que requiere de adiestramiento: por ejemplo, defender un
derecho frente a un/a compañero/a o jefe/a, o hablar con un/a extraño/a. Se
puede utilizar una tercera persona a modo de role playing.
▪ Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones: debemos comenzar
comentando algún aspecto positivo y terminar de la misma manera. La crítica
debe ser constructiva.
▪ Repetir la escena intentando mejorar los puntos débiles.
El proceso, de manera resumida se concreta en el siguiente esquema:
Aprender la
respuesta Práctica
Aplicarlo a
situaciones
Veamos algunas técnicas que ayudan a comportarse de manera asertiva:
EL DISCO RAYADO
Consiste en repetir la negativa de manera insistente tal como lo haría un disco
rayado. Ejemplo:
▪ Me gustaría, pero no tengo los medios para cumplir esta petición.
▪ Entiendo que usted intente conseguir esta información, pero me resulta imposible.
▪ Ya sabe, somos muy pocos/as en esta entidad.
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