Page 17 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Gambar.1.6 Seorang tour guide berhadapan langsung dengan
pelanggan
Sumber: http://jadiberita.com/wp-content/uploads/2012/01/tour-
guide-london.jpg

Faktor yang sangat penting jika perusahaan (industri pariwisata) memiliki
pegawai yang berhadapan langsung dengan klien, jika pegawai dilatih untuk
berkomunikasi dengan lebih efektif, maka pegawai dapat lebih baik untuk
terhubung dengan orang lain. Maka komunikasi yang baik dapat mengurangi
dan menyelesaikan konflik, memahami kebutuhan pelanggan, memberikan
informasi baru kepada pelanggan dengan cara yang lebih mudah, serta
meningkatkan produktivitas pegawai.
d. Jenis-jenis komunikasi
Komunikasi dapat diklasifikasikan menjadi beberapa jenis, tergantung
dari segi peninjauannya. Ada sepuluh kriteria yang dapat digunakan untuk
mengadakan klasifikasi komunikasi, yaitu sebagai berikut.

No. Jenis Komunikasi Bentuk Komunikasi
1. Menurut lawan bicara a. Komunikasi pribadi
b. Komunikasi umum
2. Menurut jumlah orang a. Komunikasi perseorangan
yang berkomunikasi b. Komunikasi kelompok
3. Menurut cara a. Komunikasi lisan (secara langsung
penyampaian dan tidak langsung)
b. Komunikasi tertulis (gambar atau
foto, surat, naskah)
4. Menurut tujuan a. Komunikasi untuk memberi perintah
b. Komunikasi untuk memberi nasehat
atau ucapan selamat
c. Komunikasi untuk memberi saran
atau kritik
d. Komtunikasi untuk berpidato atau
ceramah
e. Komunikasi untuk rapat atau meeting
f. Komunikasi untuk perundingan
g. Komunikasi untuk wawancara

Teknik Komunikasi di Tempat Kerja dan Pemberian Bantuan Kepada Pelanggan 11