Page 4 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Daftar Isi

BAB 1 Teknik Komunikasi di Tempat Kerja dan Pemberian Bantuan Kepada
Pelanggan .................................................................................................. 1
A. Teknik Komunikasi Di Tempat Kerja ..................................................... 3
B. Pemberian Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar
Perusahaan .......................................................................................... 22
Uji Kompetensi ............................................................................................ 38
BAB 2 Pemeliharaan Standar Kinerja Pribadi dan Bekerja dalam Tim ............ 41
A. Pemeliharaan Standar Kinerja Pribadi ................................................. 43
B. Bekerja dalam Tim ............................................................................... 54
Uji Kompetensi ............................................................................................ 67

BAB 3 Teknik Komunikasi dengan Pelanggan dan Kolega dari Berbagai
Latar Belakang .......................................................................................... 69
A. Pelanggan dan Kolega ......................................................................... 71
B. Komunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Dari Berbagai Latar
Belakang .............................................................................................. 77
Uji Kompetensi ............................................................................................ 90
BAB 4 Kesalahpahaman Antarbudaya ............................................................... 93
A. Kesalahpahaman dalam Komunikasi Antarbudaya .............................. 95
B. Memahami Perbedaan Budaya Melalui Komunikasi Antarbudaya ...... 144
Uji Kompetensi ............................................................................................ 121
BAB 5 Identifikasi Situasi dan Penanganan Konflik ......................................... 125
A. Mengidentifikasi Situasi Konflik ............................................................ 127
B. Menganalisis Penanganan Konflik ....................................................... 133
Uji Kompetensi ............................................................................................ 138
BAB 6 Respon Atas Keluhan Pelanggan dan Melakukan Komunikasi
Melalui Telepon ......................................................................................... 141
A. Respon Atas Keluhan Pelanggan ........................................................ 143
B. Teknik Komunikasi Melalui Telepon ..................................................... 150
Uji Kompetensi ............................................................................................ 162
Glosarium .................................................................................................................. 165
Daftar Pustaka .......................................................................................................... 167
Indeks ........................................................................................................................ 169
Biodata Penulis......................................................................................................... 171

iv Komunikasi Industri Pariwisata Kelas X untuk SMK/MAK