Page 6 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Bab 3 Teknik Komunikasi dengan Pelanggan dan Kolega dari Berbagai Latar Belakang
Gambar. 3.1 Bekerja sama dengan kolega ........................................................... 70
Gambar. 3.2 Pengunjung obyek wisata................................................................. 71
Gambar. 3.3 Karakter Pelanggan .......................................................................... 72
Gambar. 3.4 Pemasaran pariwisata ...................................................................... 75
Gambar. 3.5 Berbicara dengan kolega.................................................................. 77
Gambar. 3.6 Bentuk sapaan.................................................................................. 79
Gambar. 3.7 Tanda-tanda non verba..................................................................... 80
Gambar. 3.9 Menyatukan tangan dalam lintas budaya yang berbeda .................. 81
Gambar. 3.9 Komunikasi lintas budaya ................................................................. 82
Gambar. 3.10 Penggunaan bahasa daerah ............................................................ 83
Gambar. 3.11 Komunikasi satu lawan satu ............................................................. 84
Gambar. 3.12 Teori komunikasi ............................................................................... 88
Bab 4 Kesalahpahaman Antarbudaya
Gambar. 4.1 Komunikasi antarbudaya .................................................................. 94
Gambar. 4.2 Komunikasi Antarbudaya secara internasional................................. 95
Gambar. 4.3 Andrea L. Rich .................................................................................. 98
Gambar. 4.4 Etika di pantai ................................................................................... 99
Gambar. 4.5 Iklan sebuah handphone .................................................................. 100
Gambar. 4.6 Bentuk komunikai nonverbal ............................................................ 102
Gambar. 4.7 Telunjuk jari memiliki makna yang berbeda-beda di setiap negara .. 104
Gambar. 4.8 Berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda ......................... 115
Gambar. 4.9 Proses interaksi komunikasi antarbudaya ........................................ 116
Bab 5 Identifikasi Situasi dan Penanganan Konflik
Gambar. 5.1 Bentuk konflik ................................................................................... 126
Gambar. 5.2 Konflik ............................................................................................... 127
Gambar. 5.3 Suasana rapat ©Arjun/BAL .............................................................. 136
Bab 6 Respon Atas Keluhan Pelanggan dan Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
Gambar. 6.1 Komunikasi dengan telepon ............................................................. 142
Gambar. 6.2 Melakukan panggilan telepon atau menelepon ................................ 151
Gambar. 6.3 Contoh formulir message record untuk mencatat pesan telepon ..... 154

vi Komunikasi Industri Pariwisata Kelas X untuk SMK/MAK