Page 8 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Tujuan Pembelajaran

Setelah memelajari bab ini, siswa diharapkan mampu:
1. memahami penerapan teknik komunikasi di tempat kerja,
2. menjelaskan komunikasi di tempat kerja,
3. memahami analisis pemberian bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan, serta
4. menjelaskan pemberian pada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.

Peta Konsep

1. Pengertian Komunikasi
2. Bentuk Keterampilan Dasar dalam
Komunikasi
Teknik Komunikasi 3. Unsur-Unsur Komunikasi
di Tempat Kerja 4. Faktor Penghambat Komunikasi
5. Teknik-Teknik Dalam Komunikasi
6. Memperbaiki dan Keberhasilan
Teknik Komunikasi Komunikasi
di Tempat Kerja dan
Pemberian Bantuan
kepada Pelanggan
1. Jenis-jenis Pelayanan
2. Penggolongan Pelanggan
Pemberian 3. Harapan Pelanggan
Bantuan Kepada 4. Jenis-Jenis Kebutuhan Pelanggan
Pelanggan di 5. Memahami Pelanggan
Dalam dan di Luar 6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perusahaan Perilaku Pelanggan
7. Mengatasi Keluhan Pelanggan
8. Pelayanan Prima

Teknik komunikasi digunakan supaya komunikasi antarmanusia terjalin secara efektif.
Pengertian teknik adalah suatu cara yang digunakan untuk melakukan sesuatu hal,
sedangkan pengertian komunikasi adalah penyampaian informasi dari komunikator
ke komunikan melalui media tertentu. Dengan komunikasi, seseorang bisa menjalin
sebuah relasi dengan orang lain atau sekelompok orang yang pastinya sangat
diperlukan sebagai makhluk sosial. Tidak hanya di dalam kehidupan bermasyarakat saja,
komunikasi juga sangat diperlukan di dalam kantor.
Misalnya sebuah kerja sama antara pramuwisata
dengan pramuwisata yang lainnya tidak akan
terjalin tanpa adanya komunikasi. Pengertian teknik
komunikasi adalah suatu cara yang digunakan
dalam menyampaikan informasi dari komunikator ke
komunikan dengan media tertentu. Dengan adanya
teknik ini diharapkan setiap orang dapat secara efektif
melakukan komunikasi satu sama lain dan secara Gambar.1.1 Perancangan komunikasi visual
tepat menggunakannya. booklet promosi pariwisata Danau Kembar
Sumber: https://encrypted-tbn0.gstatic.com

2 Komunikasi Industri Pariwisata Kelas X untuk SMA/MAK