Page 9 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Dalam menghadapi keluhan pelanggan, kita harus menyadari bahwa keluhan tersebut
adalah salah satu langkah untuk menuju perbaikan kinerja perusahaan. Keluhan tidak
berarti penghinaan terhadap produk perusahaan, melainkan merupakan koreksi yang
efektif yang akan membuat perusahaan semakin matang. Dengan adanya keluhan,
para petugas pelayanan akan menjadi lebih profesional alam bekerja.

A. Teknik Komunikasi di Tempat Kerja

Tidak dapat disangkal akan pentingnya komunikasi di tempat kerja, mengingat
bahwa dalam sebuah perusahaan terdapat banyak orang dari berbagai latar belakang
sosial dan profesional yang berbeda dan bekerja untuk tujuan yang sama. Bahkan ilmu
komunikasi menjadi aspek yang paling dipertimbangkan di tempat kerja, sebab tanpa
keberadaan komunikasi, mustahil jika pekerjaan dapat berjalan dengan lancar. Ilmu
komunikasi adalah sebuah ilmu yang mempelajari tentang cara menyampaikan sebuah
informasi baik ide atau gagasan dari satu orang kepada orang lain yang dilakukan
menggunakan media, entah itu media tulisan, lisan, atau media yang lainnya. Komunikasi
sangatlah penting dalam kehidupan bermasyarakat, apalagi dalam komunikasi yang
bersifat profesi, misalnya komunikasi di tempat kerja.

1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi berasal dari bahasa Latin Communis yang berarti sama; communico,
conmunicatio yang berarti membuat sama (make to common). Dengan demikian,
komunikasi akan terjadi jika terdapat kesamaan antara penyampai pesan dan
penerima pesan. Teknik berbicara efektif adalah berbicara secara menarik dan
jelas sehingga dapat dimengerti dan mencapai tujuan yang diharapkan di dalam
komunikasi. Teknik berbicara di dalam berkomunikasi harus menyesuaikan diri
antara komunikator dan komunikan kepada pesan (message) yang dipercakapkan.
Komunikasi dengan pelanggan dan rekan sekerja dilakukan dengan cara yang
ramah, profesional, dan terbuka. Bahasa yang digunakan adalah bahasa yang
dimengerti oleh lingkungan tempat bekerja. Mendengar dan bertanya dengan
aktif digunakan untuk memastikan adanya komunikasi dua arah yang efektif.
Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega merupakan keterampilan yang
seharusnya dimiliki karena hal ini mampu mengatasi keluhan/konflik. Komunikasi
dalam dunia usaha dapat dilakukan di mana saja, baik di perusahaan maupun di
luar perusahaan (ditempat kerja).

Gambar.1.2 Bentuk komunikasi industri
pariwisata
Sumber: https://i1.wp.com/lenterahidup.
net/wp-content/uploads/2016/11/11-4.
jpg?resize=720%2C480

Teknik Komunikasi di Tempat Kerja dan Pemberian Bantuan Kepada Pelanggan 3