Page 5 - KomunikasiIndustriPariwisata-C2-Kelas-X-1-20

Daftar Gambar

Bab 1 Teknik Komunikasi di Tempat Kerja dan Pemberian Bantuan Kepada Pelanggan
Gambar.1.1 Perancangan komunikasi visual booklet promosi pariwisata
Danau Kembar ................................................................................. 2
Gambar.1.2 Bentuk komunikasi industri pariwisata.............................................. 3
Gambar.1.3 Seorang customer service sedang berbicara dengan pelanggan .... 4
Gambar.1.4 Seorang sekretaris sedang bekerja .................................................. 5
Gambar.1.5 Seorang pemandu ekowisata sedang menjalankan tugasnya ......... 9
Gambar.1.6 Seorang tour guide berhadapan langsung dengan pelanggan ........ 11
Gambar.1.7 Jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi............................... 13
Gambar.1.8 Unsur komunikasi ............................................................................. 14
Gambar.1.9 Faktor penghambat komunikasi ....................................................... 15
Gambar.1.10 Berbicara dengan emosional ............................................................ 17
Gambar.1.11 Persuasif communication (komunikasi persuasif) ............................ 18
Gambar.1.12 Teknik mendengar aktif..................................................................... 19
Gambar.1.13 Memperbaiki dan keberhasilan komunikasi...................................... 20
Gambar.1.14 Komunikasi yang kurang efektif........................................................ 21
Gambar.1.15 Bentuk layanan wisata perbukitan .................................................... 22
Gambar.1.16 Layanan yang berbentuk perbuatan .................................................. 24
Gambar.1.17 Pelanggan sedang menerima sisa kembalian .................................. 24
Gambar.1.18 Pelanggan eksternal (external customer) ......................................... 25
Gambar.1.19 Jenis-jenis kebutuhan pelanggan ...................................................... 26
Gambar.1.20 Pelayanan dengan senyum dan sikap baik ...................................... 27
Gambar.1.21 Perubahan sikap dan perilaku .......................................................... 29
Gambar.1.22 Pelanggan sedang menonton TV ..................................................... 30
Gambar.1.23 Pengunjung obyek wisata................................................................. 31
Gambar.1.24 Logo Wonderful indonesia Terbaru 2018 ........................................... 33
Gambar.1.25 Logo pesona Indonesia terbaru 2018 ............................................... 33
Gambar.1.26 Konsep tindakan (action) .................................................................. 35
Gambar.1.27 Pelayanan prima kepada pelanggan pada wisata petik buah .......... 35
Gambar.1.28 Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan............................ 36
Bab 2 Pemeliharaan Standar Kinerja Pribadi dan Bekerja dalam Tim
Gambar.2.1 Bekerja dalam tim ............................................................................. 42
Gambar. 2.2 Hakikat dan pentingnya penampilan diri........................................... 43
Gambar. 2.3 Memasang dasi ................................................................................ 45
Gambar. 2.4 Penampilan diri ................................................................................. 46
Gambar. 2.5 Standar kinerja (performance standards) ......................................... 47
Gambar. 2.6 Standar kinerja (performance standards) ......................................... 48
Gambar. 2.7 Fungsi standar kinerja pribadi .......................................................... 50
Gambar. 2.8 Management By Objectives (MBO) .................................................. 51
Gambar. 2.9 Bekerja dalam tim ............................................................................. 54
Gambar. 2.10 Kerja sama tim dalam kelompok belajar........................................... 55
Gambar. 2.11 Prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim.............................................. 56
Gambar. 2.12 Rekan kerja ...................................................................................... 58
Gambar. 2.13 Bertukar pikiran ................................................................................ 60
Gambar. 2.14 Budaya dalam kerja sama tim .......................................................... 65

Daftar Gambar v