Page 35 - Manual ofimática nivel I

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un

mensaje mediante un código a una persona o un grupo.

Dentro de este proceso se pueden distinguir las siguientes fases:

 Definición de la idea a comunicar.

 Planificación del contacto.
 Comunicación de la idea.
 Escucha activa.

 Identificación de actitudes.

 Demostración de empatía.
 Propuesta de colaboración.
 Compromiso del/la colaborador/a.

 Plan de acción.

1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

RESPETO

El respeto significa ver y apreciar al/a la interlocutor/a en su calidad
de ser humano, valorándolo/a por sí mismo/a como una persona diferente.

El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que
decimos, como en lo que hacemos.

Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los

que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta el
respeto a los/as demás. En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a sí

mismo/a. El mejor estilo de comunicación es aquel en el que la persona
respeta a los/as demás y también se respeta a sí misma. Este es el estilo

"asertivo", por el que la persona asume la responsabilidad de su vida.

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