Page 40 - Manual ofimática nivel I

• Es probable que hasta un ochenta y cinco por ciento de su día esté
dedicado a alguna forma de comunicación, la mayor parte de la cual

consiste en intercambios verbales (hablar y escuchar) con otras
personas.

• En el trabajo, una persona pronuncia una serie de “charlas” por año,

ya sea dirigiéndose a los/as compañeros/as o a los/as clientes/as.

• Usted se pasa hablando por teléfono entre dos y cuatro veces el
tiempo que dedica a usar cualquier otro recurso tecnológico,

incluyendo ordenadores y procesadores de textos.

• De acuerdo con estudios recientes, la habilidad comunicativa, en
cuanto factor importante para el éxito, ocupa el segundo lugar

después del conocimiento del trabajo.

Si la gente no se siente rápidamente atraída hacia usted, o no le gusta
lo que ve y oye en esos primeros dos o cuatro minutos, lo más probable es

que no presten atención a las palabras con que usted crea estar demostrando
sus conocimientos y su autoridad. Su interlocutor/a encontrará que su

“cliente/a” es culpable, se buscará otro/a médico/a, irá a comprar otro
producto, votará por su adversario/a o contratará a otra persona.

Durante los primeros minutos de interacción, la atención de la otra

persona aún no está fatigada y su poder de retención es mayor: su
interlocutor/a está concentrado/a en usted con ojos y oídos que están

diciendo al cerebro todo lo que ven y oyen.

Ese proceso de creación de primeras impresiones es muy curioso, pero
hasta cierto punto predecible. Hay un orden específico por el cual los demás

procesan la información que les llega de usted. Aunque los/as científicos/as
sociales no están totalmente de acuerdo sobre la secuencia exacta, este

orden parece ser, en general, el siguiente:

• El sexo.

• La edad.
• La apariencia.
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