Page 53 - Manual ofimática nivel I

2.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL

COMPONENTES VERBALES

• EL CONTENIDO

Hablar se emplea para una variedad de propósitos como, por ejemplo,
comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras

empleadas dependerán de la situación en que se encuentre una persona, su
papel en esa situación y lo que está intentando lograr.

El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser

íntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o técnico.

Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la

conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de
atención personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los

refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las
expresiones en primera persona, etc...

LA ESCUCHA ACTIVA

Como rasgos fundamentales en el arte de saber escuchar apuntamos
los siguientes:

• Tener el ánimo de no ser el/la único/a que habla.

• Consideración y amabilidad hacia las personas con las que uno/a habla.

• Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de

comunicación. Para escuchar activamente se deben hallar motivos de

interés en cualquier tema que inicie la persona que habla, juzgando su
mensaje y no su expresión.

• Hacer notar que estamos escuchando, esto cobra especial importancia
por teléfono, ya que es una comunicación no visual. La escucha activa

por teléfono se puede manifestar con las expresiones: “Sí, le escucho,

entiendo, comprendo, de acuerdo”, con preguntas con la repetición,
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