Page 10 - MAJALAH RB PPPOMN BERAKSI
P. 10
ARTIKEL UTAMA ARTIKEL UTAMA
Dasar hukum yang melatarbe- gan melalui http://sipopon.pom.
WAJAH BARU PELAYANAN PPPOMN : Jumlah Pengguna Layanan PPPOMN lakangi inovasi pelayanan publik go.id dan telah diimplementasikan
yang diselenggarakan oleh PPPOMN sejak bulan Februari 2020. Pada
INDONESIAN FDA Uji Profisiensi yaitu (1) Instruksi Presiden Nomor 3 Bulan Februari 2021, SIPOPON ber-
Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan transformasi menjadi Indonesian
LABORATORY SERVICES Kalibrasi Strategi Nasional E-Government; (2) FDA Laboratory Services (INFALABS)
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun dengan alamat http://infalabs.pom.
2018 Tentang Sistem Pemerintahan go.id. Transformasi ini diiringi den-
INFALABS Baku Mikroba Berbasis Elektronik (SPBE); (3) Un- gan penyempurnaan fitur la-yanan,
Hewan Uji
dang-Undang Nomor 11 Tahun 2018 penambahan modul layanan ka-
Tentang Informasi dan Transaksi librasi dan penambahan fitur lay-
Eksternal
tah Nomor 71 Tahun 2019 Tentang pelanggan.
Baku Pembanding
Eksternal Elektronik; (4) Peraturan Pemerin- anan tanya jawab serta pengaduan
PENULIS: RELITA FLORENTIKA DAN DWI DAMAYANTI 0 50 100 150 200 250 Kondisi Sebelum Kondisi Sesudah
TW 2, 2020 TW 1, 2021
Permohonan layanan secara manual Permohonan layanan secara elektronik
DUTA LAYANAN PUBLIK PPPOMN Layanan hanya dilakukan pada jam Layanan dapat diakses kapan saja dan
kerja
dimana saja
ndang-Undang Republik Indonesia JUMLAH PENGGUNA LAYANAN INFALABS Pengguna layanan harus datang Pengguna layanan tidak harus datang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pela- ke PPPOMN ke PPPOMN
yanan Publik mengamanatkan agar Informasi uji profisiensi hanya Informasi uji profisiensi dapat
diperoleh dari petugas
dilihat langsung pada sistem
Usemua penyelenggara pelayanan
Waktu penyelesaian uji profisiensi
publik dapat menyediakan pelayanan yang Sistem sering mundur (pelaporan oleh peserta) Waktu penyelesaian uji profisiensi dapat
dipantau
berkualitas bagi pengguna layanan atau yang Mekanisme Informasi ketersediaan baku pembanding Informasi ketersediaan baku pembanding
kimia, kultur mikroba dan hewan uji dapat
kimia, kultur mikroba dan hewan uji dari
disebut dengan pelayanan prima. Pelayanan Sarana Prosedur Waktu petugas melalui telepon dengan mudah dilihat pada sistem
Baku pembanding kimia, kultur
prima memberikan jaminan atas terpenuhinya Prasarana Pelayanan mikroba dan hewan uji harus diambil Baku pembanding kimia dapat
diantarkan langsung kepada pelanggan
oleh pengguna layanan di PPPOMN
kepuasan dan kebutuhan masyarakat sebagai
pengguna layanan. Salah satu bukti terjadinya KONDISI SEBELUM DAN SESUDAH PENGGUNAAN APLIKASI
peningkatan kualitas pelayanan publik, ditan- Perilaku Kualitas layanan publik Biaya/
O
M
N
P
P
dai dengan semakin baiknya persepsi masyara- Petugas P yang perlu ditingkatkan Tarif Penyelenggaraan Sistem dan Tran- Meningkatnya jumlah pengguna
kat atas penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan saksi Elektronik dan (5) Peraturan layanan menunjukkan bahwa PP-
Presiden Nomor 39 Tahun 2019 Ten- POMN secara konsisten berkomit-
PPPOMN sebagai salah satu unit penyeleng- Kompetensi Produk tang Satu Data Indonesia. men untuk terus meningkatkan
gara pelayanan publik di lingkungan Badan Petugas Layanan Terdapat 7 layanan publik yang kualitas layanan. Dengan adanya
Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) adalah Persyaratan diselenggarakan PPPOMN yaitu INFALABS diharapkan semua stake-
laboratorium tingkat pusat yang selain melak- Layanan penjualan baku pembanding, pen- holder dapat lebih mudah dalam
sanakan tugas utama, melaksanakan pengem- jualan kultur mikroba, penjualan mendapatkan layanan PPPOMN.
bangan pengujian obat dan makanan, juga hewan uji, jasa pengujian, jasa ka-
melaksanakan fungsi pelayanan publik, yang LAUNCHING LAYANAN PUBLIK PPPOMN librasi, jasa pelatihan teknis dan
berperan penting dalam mewujudkan upaya KUALITAS LAYANAN PUBLIK PPPOMN YANG PERLU DITINGKATKAN ONLINE uji profisiensi. Hasil survei kepua- PEMBERI LAYANAN PENERIMA LAYANAN
MANFAAT BAGI
MANFAAT BAGI
pemerintah untuk meningkatkan kesehatan san masyarakat (SKM) tahun 2018 Simplifikasi prosedur Kemudahan dalam
masyarakat dengan memberikan pelayanan dan 2019 yang menunjukkan bahwa dalam rangka reformasi mengakses layanan
birokrasi
Kemudahan dalam
mengakses informasi
prima untuk kepuasan pelanggan. kualitas layanan publik PPPOMN Efisiensi waktu dalam produk layanan
memberikan pelayanan
Pelayanan dapat diterima
publik
perlu ditingkatkan pada beberapa Mengurangi komplain sesuai standar layanan
Pengajuan uji profisiensi
dari pelanggan
Untuk melaksanakan tugas dan fungsi, PP- aspek. Kegiatan monitoring efisien, komprehensif, dan
terpadu
Pembayaran layanan lebih
dan evaluasi
POMN berupaya meningkatkan kualitas pela- Berdasarkan latar belakang terse- mudah dan transparan
denganintegrasi SIMPONI
Efisiensi transportasi
yanan publik dengan membuat rancangan ino- but diatas, PPPOMN melakukan oleh stakeholder
vasi terkait peningkatan kualitas pelayanan terobosan inovasi dengan membuat
publik. Salah satu upaya meningkatkan pelay- sistem elektronik pelayanan pub-
anan kepuasan pelanggan, adalah membuat lik berbasis website. Sistem elektro-
digitalisasi sistem pelayanan yang sebelumnya nik yang dikembangkan ini diberi
secara manual sehingga dapat diakses secara nama “SIPOPON” yang merupakan
online. singkatan dari Sistem Pelayanan
PPPOMN Online. Sistem elektronik MANFAAT INFALABS: bagi pemberi dan penerima
tersebut dapat diakses oleh pelang- layanan
WEBSITE INFALABS
10 10 11
