Page 13 - MAJALAH RB PPPOMN BERAKSI

ARTIKEL UTAMA ARTIKEL UTAMA

DARI SURVEI MENUJU

PERBAIKAN PELAYANAN

PENULIS: HENRY HANDOYO

LOBBY PELAYANAN PUBLIK PPPOMN
enurut PermenPAN-RB RI No. 14 Ta- Diberikannya kesempatan masyarakat dan
hun 2017, pelayanan publik adalah konsumen menyampaikan keluhan atau pe-
segala kegiatan pelayanan yang ngaduan mana kala pelayanan yang diterima
Mdilaksanakan oleh penyelenggara tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan ke- pemberi layanan merupakan salah satu wujud
butuhan penerima pelayanan, maupun dalam praktik demokrasi dalam pelayanan publik.
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan pe- Partisipasi aktif dari konsumen dan masyara-
rundang-undangan. Pelayanan publik meru- kat sebagai pengguna dan penerima layanan
pakan isu penting dalam proses reformasi bi- dalam menilai kinerja penyelenggara layanan,
rokrasi yang terus berkembang hingga saat ini. adalah untuk peningkatan atau perbaikan
Pelayanan publik berkualitas yang cepat, tepat, kualitas pelayanan. Adanya masukan dan um-
akurat, akuntabel, transparan dan berkeadilan pan balik saat survei kepuasan, mendorong di-
adalah kebutuhan dan harapan seluruh ma- lakukannya inovasi-inovasi pelayanan publik.
DARI SURVEI MENUJU syarakat. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Pengukuran kepuasan masyarakat telah di- (SKM) PPPOMN telah dilaksanakan secara
mandatkan kepada penyelenggara pelayanan mandiri maupun yang dikoordinasikan oleh
PERBAIKAN PELAYANAN publik melalui Undang-Undang No. 25 Tahun Inspektorat Utama BPOM. Pelaksanaan secara
2009 tentang Pelayanan Publik bahwa penye- mandiri dilakukan setiap pelanggan telah sele-
lenggara wajib mengikutsertakan masyarakat sai mendapatkan layanan publik dari PPPOMN,
sebagai upaya membangun sistem yang adil, melalui link survei kepuasan pelanggan online
transparan dan akuntabel. (SIKEPO) dengan alamat bit.ly/SurveiPPPOMN

12 13