Page 443 - Badan POM Hadir #Kerja Bersama Untuk Bangsa

BADAN POM HADIR BADAN POM MeLAYANI, MAsYARAkAt PeDuLI
keRjA BeRsAMA uNtuk BANgsA

perbandingan jenis kelamin pria dan wanita (50% : 50%). Badan POM di masyarakat sudah bagus. Namun Badan POM
Berdasarkan pertanyaan­pertanyaan yang diberikan kepada harus terus meningkatkan kinerjanya untuk mewujudkan obat
responden, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: dan makanan aman.
1. Terkait dengan tingkat kesadaran masyarakat terhadap
institusi pemerintah yang mengawasi dan mengedukasi ma­ 5. tingkat kepuasan masyarakat
syarakat, semua responden tahu Badan POM namun POLRI terhadap layanan Badan pom
memiliki tingkat awareness yang kuat dengan TOM yang Sesuai amanat Undang­Undang Nomor 25 Tahun 2009
tinggi. Dalam hal penyebutan terhadap nama institusi, hanya tentang Pelayanan Publik, Pemerintah memiliki kewajiban untuk
1% responden yang bisa menyingkat dengan sebutan Badan meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelaya nan
POM. publik sesuai dengan asas­asas umum pemerintahan yang baik,
2. Terkait dengan Badan POM Piramida Reputasi, masyarakat serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara
hanya sekedar tahu Badan POM dan sangat percaya terhadap dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penye­
institusi ini namun belum memahami secara mendalam lenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan
mengenai keberadaan Badan POM. dasar masyarakat. Atas dasar definisi itu pula maka berbagai
3. Terkait dengan peranan Badan POM, 82% masyarakat upa ya dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
sudah sadar bahwa Badan POM berperan untuk menjamin Dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik ter­
keamanan makanan, obat dan kosmetik di pasaran serta sebut maka perlu diketahuinya Nilai Survei Kepuasan Ma syarakat
mengawasi obat dan makanan sebelum beredar/menerbitkan (SKM) sebagai tolak ukur untuk menilai kualitas pela yanan.
izin edar obat dan makanan. Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur
4. Terkait dengan kontrol pengawasan di post-market oleh ke puasan masyarakat selaku penerima layanan publik Badan
masyarakat, tidak semua masyarakat tahu kode Badan POM POM dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan pu­
di produk obat dan makanan serta tidak semua bisa meng­ blik di lingkungan Badan POM. Dengan Survei Kepuasan Ma sya­
identifikasi kode Badan POM di kemasan produk tersebut. rakat secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut:
Dari grafik terlihat bahwa hasil indeks kepercayaan masya­ 1. Diketahuinya nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atas
rakat terhadap Badan POM berada pada level range tertinggi pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Badan POM,
(perlu dipertahankan). Hal ini menunjukkan bahwa reputasi baik Pusat maupun Balai.
2. Diketahuinya indikator keberhasilan Reformasi Birokrasi
Badan POM melalui peningkatan kualitas pelayanan publik
Badan POM.
3. Pelaksanaan pengawasan fungsional yang dilaksanakan oleh
Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP) atas pelayanan
publik Badan POM sesuai amanat Pasal 35 Undang­ Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
4. Implementasi pelaksanaan Quality Management System
(QMS) ISO 9001:2015 Badan POM pada klausul 9.1.2 tentang
Kepuasan Pelanggan.
5. Bahan untuk menetapkan kebijakan dan berbagai langkah
perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
6. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing­ma­
sing unsur penyelenggaraan pelayanan publik.
7. Diketahuinya kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan

432 I tiga taHUn KinERJa Badan POM tiga taHUn KinERJa Badan POM I 433