Page 444 - Badan POM Hadir #Kerja Bersama Untuk Bangsa
P. 444
BADAN POM HADIR BADAN POM MeLAYANI, MAsYARAkAt PeDuLI
keRjA BeRsAMA uNtuk BANgsA
oleh unit pelayanan publik secara periodik serta harapan
ma syarakat sebagai penerima layanan Badan POM. sepenuhnya, survei dilakukan dengan mengisi kuesioner
8. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pela survei langsung pada aplikasi layanan publik Badan
yanan publik di lingkungan Badan POM dalam upaya pe POM seperti ENAPZA, SIAPIK, EBadan POM, SAS
ningkatan kinerja pelayanan. dan EREG.
9. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja b. Untuk layanan publik yang masih dalam transisi dari
unit pelayanan publik di lingkungan Badan POM. offline ke online pada tahun 2018, survei dilakukan
Responden dipilih secara acak dalam cakupan masingma dengan mengakses link melalui google form yang telah
sing unit pelayanan di lingkungan Badan POM Pusat serta pada dibuat dan disampaikan kepada responden.
Unit Pelaksana Teknis. Untuk responden di lingkungan Badan Jumlah total responden dalam Survei Kepuasan Masyarakat
POM Pusat dihitung dari jumlah populasi pelanggan layanan se di lingkungan unit pelayanan Badan POM Pusat sebanyak 1.796
lama 2 (dua) bulan. orang yang terbagi ke dalam 13 (tiga belas) unit pelayanan di
Dalam pelaksanaan survei dilakukan dengan 2 metode yaitu: lingkungan Badan POM Pusat dan 1.454 orang, terbagi ke dalam
1. Metode Offline, Responden mengisi kuesioner survei yang 31 (tiga puluh satu) unit pelayanan di lingkungan Balai Besar/
telah disediakan dengan memberi tanda pada salah satu Balai POM.
jawaban yang telah disediakan, sesuai dengan penilaian/ Hasil penilaian Survei Kepuasan Masyarakat dengan 1.796
pen dapat responden. Pengisian kuesioner dilakukan oleh responden pada 13 (tiga belas) unit kerja di lingkungan Badan
res ponden di masingmasing unit pelayanan Badan POM dan POM Pusat tahun 2018 menghasilkan nilai Survei Kepuasan
Balai Besar/Balai POM pada waktu operasional pelayanan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan pu
selama waktu survei dilaksanakan. blik sebesar 81,32 (delapan puluh satu koma tiga puluh dua).
2. Metode Online Dengan demikian berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan
Pelaksanaan survei secara online pada Survei Kepuasan bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan Badan POM Pusat
Masyarakat Tahun 2018 dilakukan untuk unit layanan publik mendapatkan kategori B yaitu persepsi kinerja unit pelayanan
di Badan POM Pusat, melalui 2 mekanisme, yakni: Baik.
a. Untuk layanan publik Badan POM yang sudah online
434 I tiga taHUn KinERJa Badan POM tiga taHUn KinERJa Badan POM I 435
