Page 41 - Pelan Strategik PPZ-MAIWP 2021-2025

Tahun 2021-2025

BIDANG OBJEKTIF PENYATAAN
KEBERHASILAN (Strategi PENGUKURAN SASARAN STRATEGI
UTAMA (KRAs) Umum) (KPI)
BSCs Perspective CSFs

Peratusan 8% peningkatan Menggalakkan
penambahan pembayar masyarakat untuk
Menggalak- pembayaran setiap berbanding memenuhi
kan mas- tahun. tahun sebelum. tanggungjawab
yarakat untuk zakat bagi
memenuhi 10% mencapai 8%
tanggung- peningkatan peningkatan
jawab zakat Jumlah aktiviti jumlah aktiviti pembayar pada
menerusi pemasaran setiap pemasaran setiap tahun
PPZ-MAIWP. tahun. berbanding berbanding tahun
tahun sebelum. sebelumnya.

Peratusan kepuasan 90% kepuasan
pelanggan di kaunter. pelanggan.
Memanfaat-
kan kecemer- Peratusan ‘abandon Kurang dari 10%. Memanfaatkan
langan call’ kecemerlangan
khidmat di Call Centre. khidmat pelanggan
KEPUASAN pelanggan 80% kepuasan bagi mencapai 90%
PELANGGAN untuk Peratusan kepuasan majikan. tahap kepuasan
(CUSTOMER meningkat- majikan. pelanggan di
STATISFACTION) kan keseda- kaunter dan majikan
ran berzakat Purata peratusan 5% purata pada setiap tahun.
di kalangan pembayar mengikut peningkatan
umat Islam. saluran utama. berbanding tahun
sebelumnya.

Mem- Mengukuhkan
perkukuhkan sistem dan proses
dan menam- sedia ada bagi
bah saluran membolehkan
perkhidmatan Jumlah saluran 2 saluran baru pembukaan cara
(pembayaran) perkhidmatan setiap tahun. pembayaran baru
yang sediia (pembayaran) baru. dapat dilaksanakan
ada untuk untuk mencapai
meneroka sasaran pembayar
pasaran baru. dan kutipan zakat
dari golongan baru.

38