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y que a partir de la observación encontraran ¿Qué sería necesario para que tengan mayor
áreas de oportunidad sobre cómo ayudar. Quizá
42 desde dentro no percibo algo en particular, pero
seguramente existe.
La respuesta del doctor Bargalló nos permite
comprender que la colaboración interinstitucional
es fundamental para mejorar la atención de las y
los mexicanos. En este sentido, la sensibilización
y la capacitación son componentes importantes
para la incorporación de la perspectiva de género
en salud, pues implican el involucramiento del
personal en diferentes acciones como brindar un
trato amable a las personas usuarias, informar los
procedimientos a seguir en cada caso, asegurar la
obtención del consentimiento informado, promover
la participación activa de mujeres y hombres
respecto a su condición de salud, considerar
la adaptación de los horarios de atención, pensar
en la promoción de espacios de entretenimiento
para hijas e hijos de las usuarias y fomentar el uso
de lenguaje incluyente.
Lo anterior está íntimamente relacionado con el
reconocimiento de los derechos de las mujeres
con cáncer. En este sentido, y retomando el
artículo titulado “Importancia de la calidad en la
atención a pacientes con cáncer de mama”, ¿cuál
es el papel de los derechos de las pacientes para
recibir atención?
Hay derechos inalienables, ya nacemos con ellos,
están ahí y simplemente hay que mencionarlos
para hacerlos patentes en el momento que sea
necesario. A nivel nacional e internacional existe
una nueva cultura referente a conocer nuestros
derechos, por lo que empezar a difundirlos es un
área de oportunidad. Las y los pacientes tienen
derechos y el personal médico también, sería
interesante observar qué papel juegan unos y otros.
Todo esto se ha dado a conocer, lo que permite que
tengamos mucho mejor establecidas las relaciones
en la comunicación entre las y los pacientes y el
personal médico. Yo creo que es una gran fortaleza.
En el momento en que ves difundido en el día a día
el derecho fundamental, ya sabes en qué momento
cruzas esas líneas que están establecidas.
Desde su experiencia, ¿las y los pacientes con
cáncer de mama tienen mayor conciencia o
mayor claridad respecto a sus derechos?
Las mujeres con cáncer de mama no tienen esa
conciencia. Creo que no la tienen porque en el
momento en que das el diagnóstico pasan muchas
prioridades en su mente, no quiere decir que no
tengan los derechos, pero no los tienen tan claros.
claridad respecto a sus derechos?
Divulgarlos, poner letreros y carteles en donde las y
los pacientes puedan leerlos. Así, primero que nada
se limita a cualquiera que pueda sobrepasar esos
derechos y después ellas pueden tener algo más
visual que les sirva como apoyo para exigir esos
derechos.
En el Incan y en esta área en particular, ¿tienen
algún programa o estrategias para difundir estos
derechos?
Supongo que sí, pero no las conozco. Recordemos
que ahorita nos estamos moviendo a las nuevas
instalaciones. Sin duda hay toda una mejora en el
clima organizacional; pero por lo pronto, hoy, los
derechos no están divulgados.
En el artículo de su autoría que ya he mencionado,
habla de atención con calidad, ¿qué es para usted la
atención con calidad y quiénes están involucrados en
este concepto?
Habrá que mencionar que calidad es un concepto
tan amplio y a veces tan intangible, que lo primero
que hay que hacer es medirla. Desde la calidad de
uno a uno, la atención, cómo se siente la paciente
cuando está siendo atendida y la calidad de vida en
la que esté impactando eso. Lo primero que hay que
hacer es empezar a medir con algunos indicadores
en diferentes modelos de medición; nosotros
estamos diseñando algunos, lo que nos permitirá
tener algunas cifras claras y no sólo quedarnos en
el “yo creo que la vi bien”. Sí, pero no viste el tiempo
que se tardó en pasar contigo. Necesitamos medir
eso y la verdad es que siempre vamos a estar cortos
en recursos humanos, pero debemos utilizar la
autocrítica y encontrar las áreas de oportunidad
para ver de mejor manera a las pacientes.
Hay un proyecto nacional que se está construyendo
para mejorar el registro epidemiológico del cáncer.
La forma en que se puede tener mayor impacto
en estrategias de cualquier tipo de política va a
ir encaminada cuando se tengan cifras. Entonces
debemos construir números más reales. Yo puedo
diseñar diferentes estrategias para mi departamento
basado en cifras locales, pero represento una mínima
parte en la atención en el país. Paradójicamente,
es seguro que no somos quienes atendemos más
pacientes, pero sí somos los más referidos, dicen: “si en
Cancerología lo hacen, lo seguimos”. Probablemente
somos los de mayor impacto de seguimiento y lo que
nos ha ayudado es la credibilidad.
El gran reto que tiene este hospital, que sin duda es
una institución con una fortaleza extraordinaria, es