Page 11 - Le E-merchandising

Un exemple d’échec en matière de E-merchandising pourrait
être un site E-commerce qui propose une navigation

compliquée et peu intuitive. Les catégories et sous-catégories
ne sont pas claires, les filtres sont limités ou inadaptés, et les
visiteurs ont du mal à trouver les produits qu’ils recherchent.
Un tel site pourrait souffrir d’un taux de rebond élevé et de

faibles ventes.

Échec : Un site E-commerce avec un processus d’achat

complexe

Un autre exemple d’échec serait un site E-commerce qui rend le
processus d’achat fastidieux et décourageant pour les clients.
Le site pourrait demander trop d’informations personnelles, ne

pas proposer suffisamment d’options de paiement et de
livraison, ou encore afficher des frais de port élevés et
inattendus à la fin du processus. Ces erreurs peuvent entraîner

un taux d’abandon de panier élevé et une faible conversion.

Les sites web évoluent constamment et que de nombreux sites
ayant eu des problèmes de navigation par le passé ont depuis
été améliorés. Cependant, un exemple historique de site E-

commerce français ayant souffert de problèmes de navigation
est Cdiscount avant sa refonte en 2011.

Cdiscount est un grand site de commerce électronique français

qui propose une large gamme de produits dans diverses
catégories, comme l’électronique, l’informatique, la mode, et
les articles pour la maison. Avant sa refonte, les clients

rencontraient plusieurs problèmes de navigation, tels que :

▪ Page d’accueil surchargée : La page d’accueil présentait
une quantité excessive de bannières, d’offres et de

catégories, rendant difficile pour les visiteurs de repérer
rapidement les produits ou les promotions qui les
intéressaient.
▪ Catégorisation complexe : Les produits étaient classés

dans des catégories et sous-catégories peu claires et