Page 28 - 30204-2001 พื้นฐานธุรกิจดิจิทัล
P. 28
แผนการจัดการเรียนรู้มุ่งเน้นสมรรถนะ หน่วยที่ 3
สอนครั้งที่ 7-10
ชื่อหน่วย นวัตกรรมสำหรับธุรกิจดิจิทัล
ชั่วโมงรวม 8
ชื่อเรื่อง นวัตกรรมสำหรับธุรกิจดิจิทัล จำนวนชั่วโมง 20
กระบวนการสร้างนวัตกรรมสำหรับธุรกิจดิจิทัล
1. การจัดการประสบการณ์ลูกค้า เป็นกลยุทธ์ นโยบาย และกระบวนการที่บริษัทใช้ในการ
ั
ออกแบบ และส่งมอบการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากบองค์กร
ประสบการณ์ของลูกค้า คือการรับรู้ที่สะสมของลูกค้า ทั้งในอดีตและในอนาคตของบริษัท
ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากการสังเกตการณ์ การเผชิญหน้า และการทำธุรกรรม การขายสินค้าและบริการใน
ตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้น ภาวะเศรษฐกิจที่ซบเซาและความต้องการที่ชะลอตัว ความเป็นไปได้ในการเติบโต
ของธุรกิจ ผ่านคุณสมบัติผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมมักจำกัดอยู่ ในขณะเดียวกัน ธุรกิจมีแนวโน้มที่
จะได้รับผลดีจากคู่แขงและแนวคิดที่มีต้นทุนต่ำกว่า และในขณะที่ขอเสนอที่น่าสนใจมากมาย ทำให้ความภักดี
้
่
ของลูกค้าโดยรวมลดลง นอกจากนี้บริษัทต่าง ๆ ยังมีการเปิดรับและเปิดเผยต่อสาธารณชนทั่วไปมากขึ้น
ิ
ิ
์
รวมถึงความคิดเห็นที่ไม่เป็นที่พอใจของผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตีพมพบนอนเตอร์เน็ต หรือประสบการณ์ใน
การให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีที่แชร์กันในสื่อสังคมออนไลน์ที่มีการแพร่ขยายอาจส่งผลต่อยอดขายและผลกำไรของ
ึ
ิ่
องค์กร บริษัทที่ต้องการเพมความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า และความพงพอใจของลูกค้า รวมถึงการบริหาร
ประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของยุทธศาสตร์ทางธุรกิจ และแปลงกลยุทธ์ ให้เป็นธุรกิจจริง แม้ว่าแนวทาง
การจัดการประสบการณ์ลูกค้า จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า และพนักงาน โดยคำนึงถึงเทคโนโลยีด้วย
ั
2. นวตกรรมทางสินค้าและบริการ นวัตกรรมทางสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ เป็นการนำนวัตกรรมมา
พฒนาและปรับปรุงสินค้าใหม่ เพอเพมมูลค่าให้กับสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการเพมประสิทธิภาพและ คุณสมบัติใน
ื่
ิ่
ิ่
ั
การใช้งาน วิธีใช้งาน หรือยืดอายุการใช้งาน/การเก็บรักษา เพอสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าเพอตอบสนอง
ื่
ื่
ความ ต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการกําหนดราคาขายได้สูงขึ้น
นวัตกรรมการบริการ เป็นการนำนวัตกรรมมาพฒนาและปรับปรุงรูปแบบและขั้นตอนการ
ั
ํ
ื่
ให้บริการ เพอบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า โดยเน้นการอานวยความสะดวก และความรวดเร็วในการ
เข้ารับบริการ เพื่อสร้างความแตกต่างในการบริการ เพอความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ื่
ื่
3. เทคโนโลยีดิจิทัล บริษัทและองค์กรได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพอปรับปรุงส่วนงาน
ต่าง ๆ เช่น การตลาด รูปแบบการทำงาน การดำเนินงาน และการบำรุงรักษายิ่งไปกว่านั้น โครงการปรับปรุง
ั
ิ่
ดังกล่าวได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ทางด้านธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม เช่น รายได้เพมขึ้น สัมพนธภาพกับลูกค้าดีขึ้น
กว่าเดิม เป็นต้น การเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรโดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัล เพอสร้างคุณประโยชน์ที่
ื่
สำคัญสำหรับธุรกิจและสังคม จะถือเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ
Page 27 of 72
