Page 24 - הוועידה ה-9

‫חשיבות הצ'אט בוטים‬ ‫שרות לקוחות‪ :‬בתחום זה מהווים הצ'אט‬
‫בעולם הקמעונאות‬ ‫בוטים מהפכה של ממש‪ ,‬כאשר הם‬
‫מאפשרים ערוץ קשר מיידי של הצרכן אל‬
‫הצורך לשמור על המעורבות עם הלקוחות‪,‬‬ ‫בית העסק‪ .‬ערוץ אשר פעיל ‪ 24/7‬ומסוגל‬
‫גדול היום יותר מאי פעם‪ .‬בעולם‬ ‫לספק מכלול רחב ביותר של תשובות‬
‫הקמעונאות יש לכך חשיבות משמעותית‬ ‫מקצועיות ומדויקת‪ ,‬ולאסוף את פרטי‬
‫והעסק נדרש גם להיעזר באמצעים‬
‫דיגיטליים בכדי להגדיל את ההכנסות‬ ‫הפניות כדי להעבירן להמשך טיפול‪.‬‬
‫הצ'אט בוט יכול לטפל בו זמנית בכמעט‬
‫וכניסת הצרכנים לחנויות‪.‬‬ ‫אין סוף פניות‪ ,‬תוך שהוא מעניק לכל פנייה‬

‫עולם הצ'אט בוטים פותח בפני הקמעונאי‬ ‫מידע מדויק‪ ,‬מהיר ומקצועי‪.‬‬
‫"מאחר‪ H‬הקלעים" אוספת מערכת הצ'אט‬
‫אפשרויות מסעירות לקשר עם‬ ‫בוטים את המידע הנקלט ומאפשרת‬
‫לקמעונאי לקבל דוחות ומידע מפולח‪ ,‬נגיש‬
‫‪./////////////‬‬ ‫לקוחותיו‪/..‬‬
‫ומיידי‪.‬‬
‫הלקוחות שלכם נמצאים בעולם הסלולרי‪,‬‬ ‫מחקרים מראים‪ ,‬שהצרכן של ימינו מעדיף‬
‫לדבר עם "רובוט" ולקבל מהר את‬
‫ואת מרבית זמנם שם הם מעבירים‬
‫התשובות לשאלות שלו‪.‬‬
‫בתוכנות המסרים השונות (מסנגר‪,‬‬ ‫עסקים שהקימו לעצמם צ'אט בוטים‬
‫מדווחים על עלייה ניכרת בשביעות הרצון‬
‫‪.................‬‬ ‫ואטצ'אפ וכד')‪...............‬‬
‫של הלקוחות‪.‬‬

‫דוגמה לצאט בוט בתחום שירות הלקוחות‬
‫בעולם הקמעונאות‪:‬‬

‫גם סביבת הפעולה הנוחה ביותר של‬

‫הצאט בוט היא בתוכנות המסרים המידית‪,‬‬

‫וזו בדיוק הסיבה שבזכותה עולם הצ'אט‬

‫בוטים תופס תאוצה כה רבה והופך להיות‬

‫שחקן מרכזי בקשר בין עסקים‬

‫ללקוחותיהם‪.‬‬

‫הקמת צ'אט בוט תאפשר לכם להשתלב‬
‫בזירה חדשנית הזו ולתקשר טוב יותר עם‬

‫לקוחותיכם היכן שהם נמצאים‪.‬‬

‫‪24‬‬