Page 20 - הוועידה ה-9
P. 20
שאלה :הקמעונאות נתפסה משך שנים בעבר לא היתה דרך לעקוב ולדעת מה
רבות כ LOW-TECH -מבחינת ניהול מתאים לאיזה לקוח .היום כבר משתמשים
בכלי ניהול טכנולוגיים מדויקים ומהירים.
המשאב האנושי בשכר מינימום ,וכתוצאה מה שחשוב זה מה אני הצרכן מקבל לפי
תחלופה גבוהה ואיכות נמוכה של שרות סגנון הקניה שלי ומי שאני .זוהי תוכנית
ומקצוענות .איך היא תתמודד עם כל שיווק אישית שכל עוד היא מייצרת עבורי
החדשנות הזו? חוויה טובה ,אני משתתף במשחק .כל זה
יתקיים לצד מועדון הלקוחות הקלאסי
גורדון :אפשר לראות דור חדש של
קמעונאים ,בעיקר בתחום האופנה, שהמטרות שלו שונות.
שמבינים וחיים את העולם הדיגיטלי
בסטנדרטים בינלאומיים של תוכן ,עיצוב, אבל בעבר כדי לקבל הטבות נדרשת
ממשקים ,שירות ועוד .זה שינוי שדורש להירשם ולשלם .מדוע צריך היום להיות
השקעה בטכנולוגיות וגיוס אנשי מקצוע מחובר למועדון המסורתי כדי לקבל הטבות
חדשים לחברות. מותאמות?
אתן לך דוגמת קיצון של חנות שאני מאוד קורן :צריך לחלק את זה לשנים .המועדון
אוהב בלונדון -מותג אופנת הגברים הקלאסי ,בעיקר בעולם האופנה ,לא הולך
DANDYLABשמחזיק חנות פיזית למות .השתייכות למועדון לקוחות משרתת
המנוהלת כמו חנות איקומרס ומאפשרת מטרות רבות של הקונים ,למשל שימור
סנטימנט חיובי למותגים ויש לזה גם ערך
קניה עצמאית ללא קופות ומוכרים. כלכלי כמובן .בעולם הדיגיטל ,ההטבות
שתקבל כצרכן הן שונות ומותאמות אישית
מתפעלים את החנות 10אנשים – מתוכם
שניים אנשי ריטייל ואופנה ,היתר הם אנשי לצרכים שלך.
פיתוח ,דאטה ,לוגיסטיקה ושיווק טכנולוגי.
הם ממש הלכו עם זה עד הקצה. גורדון :מה שנוסף היום ליכולות של
התארחתי אצלם והיה מדהים לראות איך המועדון המסורתי זו יכולת ההצעה ב-
זה עובד בפועל. ,REAL-TIMEהיכן שהלקוח נמצא.
ק.ורן :אין ספק שהקמעונאות מתחילה זה היה מצוין לפני כן אבל יהיה עוד יותר
לעבור כיום שינוי תפיסתי -מבינים שמה מצוין .מבחינת יכולות הדיוק ,אני אוהב
שחשוב זה ניהול הלקוח ולא ניהול הג'ינס לדמות את המצב לחץ המפורסם של רובין
או הליפסטיק שאתה מוכר .הדוגמא הוד – החץ שמפלח לשניים את החץ
המוכרת והמתקדמת ביותר היא רשת
.SEPHORAיש להם תכנית נאמנות הקודם שפגע במרכז לוח המטרה.
דיגיטלית מדהימה .הם לומדים עם
הלקוחות באמצעות עשרות אלפי סקרים,
ורותמים את העובדים לתוכנית
20
