Page 10 - PowerPoint Presentation
P. 10
ตัวอย่ำงกำรวิเครำะห์สถำนกำรณ์
ปัญหำที่เจอใน ปัจจัยด้านความกลัวกังวล+ ค้นหำทำงออก
ระบบริกำร การ ไม่ตระหนักว่าเป็นการตีตรา - ค้นหาที่มาของการก าหนดการ
จัดล าดับการ และเลือกปฏิบัติ +ปฏิบัติ ให้บริการในลักษณะนี้ แผนกทเกี่ยวข้องคือ
ี่
ให้บริการท าฟัน ต่อๆ กัน โดยไม่ได้ตั้งค าถาม - ท าความเข้าใจช่องทางการ ทันตกรรมและ IC
เป็นคิวสุดท้าย กระจายเชื้อผ่านทางการท า ของหน่วยบริการ
หัตถการโดยร่วมกับ IC
- ประกาศนโยบาย
เรื่องความกลัว/กังวลของผู้
ให้บริการกังวลว่าเชื้อเอชไอวี
จะส่งผ่านไปให้ผู้รับบริการ
รายถัดไป
ไม่เชื่อมั่นใน UP ของรพ.
ท าต่อๆ กันมา
นอกจากการวิเคราะห์สาเหตุของการตีตราและเลือกปฏิบัติแล้ว ในการสร้างการเปลี่ยนแปลงยังต้อง
่
ค านึงถึงด ำเนินงำนร่วมกับชุมชนผู้รับบริกำร เราไมอาจปฏิเสธเสียงของผู้รับบริการได้เลย เมื่อพดถึงเรื่องราว
ู
เกี่ยวกับผู้อยู่ร่วมกับเชื้อเอชไอวีและกลุ่มประชากรหลัก พวกเขาจะเป็นผู้ทรงความรู้ที่สุด การรับฟังความ
คิดเห็นจากพวกเขาจะช่วยให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุด ดังนั้นหน่วยบริการต้องมีกระบวนการใน “การรับฟังเสียง
ผู้รับบริการ” อย่างต่อเนื่องและต้องท าให้ผู้สะท้อนบริการมีความปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็นได้อย่าง
เต็มที่โดยไม่เกิดผลกระทบในการมารับบริการในอนาคต นอกจากการด าเนินงานร่วมกับชุมชนผู้รับบริการแล้ว
ื
หน่วยบริกำรยังต้องด ำเนินงำนร่วมกับกลุ่มผู้ติดเชื้อหรือภำคประชำสังคมที่ด าเนินงานอยู่ในพ้นที่
เพอช่วยในการสะท้อนและพัฒนาระบบบริการ รวมถึงการส่งต่อผู้รับบริการร่วมกัน
ื่
แต่อย่างที่เรารู้ว่าระบบจะเคลื่อนไม่ได้เลย ถ้าบุคคลไม่เคลื่อน ดังนั้นปฏิบัติการของเรา
อาจต้องเริ่มจากหน่วยเล็กทสุดของสถานบริการสุขภาพนั่นคือบุคคลากรรายคน ไม่ว่าจะเป็นแม่บ้าน พนักงาน
ี่
เปล เจ้าหน้าที่การเงิน พยาบาล หมอฟน หัวหน้างานแต่ละฝ่าย และคนอื่นๆจะต้องร่วมเรียนรู้และท าความ
ั
เข้าใจเรื่องการตีตราและเลือกปฏิบัติ เช่น ผ่านการอบรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้โดย 3x4 โปรแกรม หรือเรียนรู้ผ่าน
ื่
ระบบ E – learning เพอเห็นรูปแบบการตีตตราและเลือกปฏิบัติในสถานบริการสุขภาพ เรียนรู้ปัจจัยที่ท าให้
7
