Page 44 - Laborbroschüre '21

Eye Tracking-Studie zur Evaluation der Ergebnisse

User Experience im Onlineshop decathlon.de Es konnten Usability Schwächen auf den Produktdetailseiten, den Produktübersicht-
seiten und im Bestellprozess identifiziert werden. Beispielsweise konnte festgestellt
werden, dass eine klarere Bezeichnung des Buttons zur Bestätigung der Lieferadresse
Fee Furch zu einem schnelleren Abschluss des Bestellvorgangs führen könnte.
Veranstaltung: Bachelor-Thesis, Bachelor-WP
Betreuerin: Prof. Dr. Stephanie Huber Aus diesen und weiteren Erkenntnissen zur Wahrnehmung und Aufmerksamkeitsver-
teilung konnten schließlich konkrete Empfehlungen zur Optimierung des Onlineshops

abgeleitet und an das Unternehmen ausgesprochen werden.
Die Idee
Die User Experience ist in der Branche des E-Commerce ein wichtiger Faktor für den Er-
folg eines Onlineshops, da diese sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Umsatz
positiv beeinflusst. Folglich strebt auch der Sportartikelhersteller und -händler Decathlon

Deutschland SE & Co. KG danach, die User Experience seines Onlineshops decathlon.de
zu optimieren.
Entsprechend hatte diese Forschungsarbeit zum Ziel neue Erkenntnisse über das Er-
lebnis der Kund:innen bei Nutzung des Onlineshops zu gewinnen und anhand dessen
Usability Schwächen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.

Vorgehen

Zunächst wurden die zu untersuchenden Forschungsfragen definiert. Der Fokus wurde
dabei auf die Untersuchung der Produktdetailseiten und dem Bestellprozess des Online-
shops gelegt. Da vorrangig die Wahrnehmung und Aufmerksamkeitsverteilung der Test-
personen untersucht werden sollte, wurde als Erhebungsmethodik eine Eye Tracking
gestützte Usability Studie ausgewählt.

Das Eye Tracking wurde im Rahmen einer Laborstudie mit 15 Testpersonen, die dem
Kundenstamm Decathlons entsprechen, durchgeführt. Während die Proband:innen
drei Use Cases auf der mobilen Webseite des Onlineshops decathlon.de bearbeiteten,
wurden deren Blickbewegungen mittels des Eye Trackers aufgezeichnet. Zum Schluss
folgte ein retrospektives qualitatives Interview, das der Reflexion des Nutzungserlebnis-
ses diente.

Nach der Durchführung erfolgte die quantitative und qualitative Auswertung der
Interview- und Eye Tracking-Daten mithilfe der Software Tobi Pro Lab und MAXQDA.

Wirtschaftspsychologiches Labor 43 Hochschule für Technik Stuttgart 44
Wirtschaftspsychologiches Labor
35