Page 15 - BUKU SMALL KAIZEN JULY-DEC 2024
P. 15
GSD : KAIZEN REPORT 2
KAIZEN TEAM/STAFF : Klinik Pakar ORL, klinik Pakar Pediatrik ( Miss Atikah Hamat, KJ Salmiza Ayub, KUP Norlela Mohd Zin )
FACILITY : Kompleks Klinik Pakar
WHAT WAS THE PROBLEM?
1. Ketiadaan petunjuk arah yang jelas dan ruangan khas untuk pesakit duduk semasa menunggu proses pendaftaran.
2. Hal ini menyebabkan pesakit duduk di pelbagai tempat dan jauh dari kaunter pendaftaran.
3. Jarak yang jauh dari kaunter pendaftaran menyebabkan pesakit terpaksa melakukan lebih pergerakan ke kaunter pendaftaran.
WHAT WAS CHANGED, IMPROVED OR IMPLEMENTED?
1.Petunjuk arah iaitu sign board “Ruangan Menunggu Proses Pendaftaran “ dipamerkan dengan jelas.
2.Ruangan menunggu proses pendaftaran disediakan berdekatan dengan kaunter pendaftaran bagi memudahkan pergerakan pesakit.
BEFORE AFTER
WHAT WAS THE BENEFITS?
1. Proses pendaftaran menjadi lebih efektif dan memberi pengalaman terbaik kepada pesakit.
2. Ruangan menunggu yang berdekatan dengan kaunter pendaftaran menyumbang keselesaan kepada pesakit dan meminimakan pergerakan.
