Page 14 - BUKU SMALL KAIZEN JULY-DEC 2024
P. 14
GSD : KAIZEN REPORT 1
KAIZEN TEAM/STAFF : Klinik Pakar ORL , klinik Pakar Pediatrik ( Miss Atikah Hamat, KJ Salmiza Ayub, KUP Norlela Mohd Zin )
Okt FACILITY : kompleks Klinik Pakar
WHAT WAS THE PROBLEM?
1.Tiada paparan nama petugas pendaftaran( pegawai bertugas ) di kaunter pendaftaran.
2.Paparan nama petugas pendaftaran( pegawai bertugas) adalah aspek penting dalam memenuhi keperluan perkhidmatan kepada pelanggan.
WHAT WAS CHANGED, IMPROVED OR IMPLEMENTED?
1.Sign board yang memaparkan nama petugas pendaftaran telah dibuat dengan jelas dan menarik.
2.Sign board telah dipaparkan di kaunter pendaftaran dengan memastikan nama petugas pendaftaran di setiap kaunter iaitu di kaunter 1, kaunter 2 dan kaunter 3
dapat dilihat dengan mudah oleh pelanggan.
BEFORE AFTER
WHAT WAS THE BENEFITS?
1 Proses kerja menjadi lebih efektif kerana terteranya nama petugas menjadikan petugas lebih bertanggung jawab menjaga imej jabatan.
2. Proses komunikasi akan menjadi lebih lancar dan berkesan seterusnya dapat memberi pengalaman terbaik kepada pesakit.
