Page 53 - Manual taller_Desarrollo personal

1.5. FASES EN LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

1.5.1.DIAGNÓSTICO

Ante un conflicto, el/la líder tiene la responsabilidad de gestionarlo

adecuadamente, para ello, debe detectar la existencia de conflicto,
valiéndose de la interpretación de los signos que en el día a día se dan en su

entorno. Lo habitual es que los componentes del equipo no recurran al/a la
líder para resolver los conflictos.

Es por esta causa por la que el/la líder debe interpretar lo que está

pasando, a partir de la lectura de los comportamientos observables. En este
sentido el/la líder tiene que desarrollar un cierto sentido de observación, una

buena capacidad de interpretación y un agudo instinto de sospecha.

Hay situaciones de conflicto previsibles que conviene no descuidar ya que
un/a buen/a líder debe ser desconfiado/a, y perseverante en las

comprobaciones. Algunas de las preguntas claves que debe continuamente
hacerse un/a líder con el fin de detectar la existencia de conflicto son:

¿Cuál es el alcance del conflicto? Necesitamos saber a quién afecta el

conflicto, no sólo en cuanto a las personas, sino también en cuanto a los

procesos y desarrollos a los que compromete. La complejidad de su gestión
aumentará si las personas o los procesos afectados son claves dentro de la
organización.

¿Cuál es su intensidad? Los sentimientos que desata el conflicto nos
indicarán su intensidad. No es lo mismo gestionar conflictos que afecten a

cuestiones vitales (religiosas, políticas, morales) que gestionar una
divergencia sobre cuestiones secundarias. A medida que las emociones son

más dañadas mayor será la virulencia del conflicto.

Visibilidad. Hay conflictos visibles y otros invisibles. Estos últimos tardan

más en mostrarse y en hacerse conscientes. En general, es más difícil
resolver los más ocultos, aunque los visibles tienen la desventaja de que al

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