Page 55 - Manual taller_Desarrollo personal
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el/la líder considere lógicas y racionales. Hay que tener cuidado de
que la imposición no genere un conflicto mayor que el ya existente.
• Concesión: en ocasiones lo importante es parar el enfrentamiento,
y la única opción es hacer concesiones parciales que tranquilicen a
los/as oponentes porque ven que se atienden, en parte, sus
razones.
• Comprensión: consiste en hacer ver a algunas de las partes que
comprendes sus razones. No se toma ninguna medida, pero se
escucha y se comprende.
• Negociación: se inicia el proceso de negociación cuando hay
muestras claras de que existe voluntad de acuerdo.
El tercer paso que seguir, después de haber hecho la cura de urgencia es
rediseñar los elementos estructurales causantes del conflicto. Sólo así
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