Page 56 - Manual taller_Desarrollo personal

conseguiremos desactivar las causas que originan el problema y cerrar con
garantías la situación conflictiva.

Por último, queda restablecer el sentimiento de justicia y para conseguirlo

debemos manejar este tipo de procesos evitando que alguien salga de la
solución del conflicto con sentimiento de perjuicio. Para conseguir nuestro

difícil objetivo, Roger Fisher y William Ury nos proponen una receta a seguir:

1. Separar las personas del problema: nunca se debe atacar a las
personas. Debemos evitar reacciones como:

• Descalificar a quien nos cause el problema, despojándole de

cualquier atributo.
• Difamarle.

• Explicar actitudes problemáticas personales como, presentar
al/la otro/a como rencoroso/a u oportunista.

2. Centrarse en los intereses no en las posiciones: hay que descubrir los
engaños que el propio conflicto crea, investigando al máximo sus
auténticas raíces, para poder centrarnos en ellas.

3. Inventarse opciones para la ganancia mutua.
• Lo importante es solucionar el conflicto, no alimentar nuestro
ego.

• Poner en marcha nuestra creatividad para presentar el mayor

número de alternativas posibles ventajosas para ambas
partes.

4. Establecer criterios objetivos para la evaluación y seguimiento del

resultado final.

Dicho todo esto quizá sea bueno establecer unas normas básicas de
actuación, que no debemos saltarnos si queremos llevar a buen puerto la
solución de un conflicto.

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