Page 22 - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM - Kỷ yếu Đại hội thi đua yêu nước lần thứ V (2020 - 2025)
P. 22
cho phép, duy trì chế độ huấn luyện, thực hiện nghiêm chỉnh Luật Phòng cháy
chữa cháy, các quy định của Nhà nước và Quy chế Phòng cháy chữa cháy của
Tập đoàn. Các hoạt động trong Tuần lễ quốc gia về An toàn vệ sinh lao động -
Phòng cháy chữa cháy ngày càng được các đơn vị quan tâm và có nhiều nội
dung hưởng ứng thiết thực. Trong công tác phòng chống lụt bão, các đơn vị đã
chủ động xây dựng nhiều phương án ứng phó, thực hiện phương châm 4 tại
chỗ, tổ chức tập huấn đầy đủ, qua đó đã góp phần đảm bảo thông tin liên lạc
phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của các cấp từ Trung ương đến các địa phương
khi thiên tai xảy ra, khôi phục nhanh sự cố, đảm bảo an toàn về người và hạn
chế thiệt hại về tài sản. Sự chỉ đạo sát sao và thực hiện các giải pháp đồng bộ
của phong trào thi đua “Xanh - Sạch - Đẹp, bảo đảm an toàn vệ sinh lao động”
đã góp phần nâng cao chất lượng, cảnh quan môi trường làm việc, tăng năng
suất lao động và giảm đáng kể số vụ tai nạn lao động.
2.5. Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Lãnh đạo Tập
đoàn và Công đoàn VNPT đã phát động chương trình “Nụ cười VNPT”, đề ra
08 cam kết phục vụ khách hàng. Qua phong trào thi đua này, chất lượng phục
vụ của đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng đã có nhiều chuyển biến tích
cực. Các điểm giao dịch, cung cấp dịch vụ được đầu tư, chỉnh trang tạo môi
trường kinh doanh thuận tiện. Thái độ, tác phong phục vụ đã được cải thiện, sự
vui vẻ, hòa nhã đã tạo được mối quan hệ thân thiện, thu hút khách hàng đến sử
dụng các sản phẩm dịch vụ của VNPT. Nhận thức của nhân viên trong bán
hàng và chăm sóc khách hàng được đổi mới, bước đầu đã tạo sự chuyển biến
tư duy từ kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động. Nhiều đơn vị đã tổ
chức Hội thi Người VNPT kinh doanh giỏi; tổ chức Hội thảo với chủ đề Nâng
cao chất lượng chăm sóc khách hàng, kinh doanh hiệu quả và tổ chức tôn vinh
những gương điển hình xuất sắc. Các hoạt động này đã thực sự khơi dậy tính
sáng tạo, tinh thần trách nhiệm của mỗi người lao động trong việc xây dựng
Tập đoàn VNPT và đã trở thành một hiệu ứng có tính lan tỏa rộng rãi. Điểm
nổi bật đạt được thông qua phong trào Nụ cười VNPT, từng người lao động đã
nâng cao được ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị, luôn lấy phương châm
”Trao nụ cười nhận niềm tin” để giữ khách hàng, phát triển khách hàng, bảo
vệ uy tín, thương hiệu của VNPT trong hoạt động kinh doanh. Thông qua
chương trình đã tạo lập môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ tốt giữa
các đồng nghiệp, cùng làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng về khách
hàng. Các đơn vị đã xây dựng chế độ khen thưởng, xử phạt, gắn thu nhập cá
nhân với chất lượng phục vụ khách hàng. Trong 05 năm qua, trên 1200 cá
nhân có thành tích tiêu biểu trong chương trình Nụ cười VNPT đã được Tập
đoàn và Công đoàn VNPT động viên, khen thưởng kịp thời.
