Page 97 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

Người nhân viên thanh toán có trí tuệ rất thông minh, nhạy bén.
Khi một khách hàng “thiếu văn hóa” trách mọc sự thiếu văn hóa của
cửa hàng, cô không giải thích, cũng không tranh cãi, mà khéo léo sử
dụng ngôn ngữ để nói với khách hàng rằng, chính khách hàng mới là

người “thiếu văn hóa”. Cách làm này sẽ khiến khách hàng bình tĩnh
lại, đồng thời thể hiện sự văn minh của bản thân.

Một phóng viên nước ngoài phỏng vấn một phụ nữ Trung Quốc

thành đạt trong ngành kinh doanh nhà hàng. Phóng viên hỏi: “Nếu
chủ tịch Mao còn sống, liệu các chị có được giàu có như bây giờ
không?”

Câu hỏi này rõ ràng là một cái bẫy, cho dù người phụ nữ trả lời có
hay không cũng đều không được. Thế nhưng người phụ nữ đã mỉm
cười và ung dung trả lời: “Nếu không có chủ tịch Mao thì tôi đã chết
lâu rồi, chứ nói gì đến chuyện giàu có”.

Trong trường hợp này, khi đối mặt với câu hỏi thiếu thiện ý của
phóng viên, người phụ nữ Trung Quốc đã khéo léo trả lời một cách
hài hước, tưởng như trả lời nhưng lại là hỏi khiến cho người phóng

viên nước ngoài không còn gì để nói.