Page 66 - Draft Ebook_Prototipe

c. Kecepatan Layanan: Pengguna merasa lebih puas jika pustakawan dapat

memberikan layanan dengan cepat dan efisien, baik dalam memberikan informasi atau

memproses permintaan pengguna (misalnya, peminjaman buku atau pencarian

informasi).

2. Kemampuan Pustakawan dalam Menyediakan Informasi yang Dibutuhkan

a. Pengetahuan dan Keahlian: Pengguna cenderung lebih puas jika pustakawan

memiliki pengetahuan yang baik tentang koleksi perpustakaan dan mampu membantu

dalam pencarian informasi yang relevan. Ini termasuk kemampuan pustakawan dalam

mengarahkan pengguna untuk menemukan sumber informasi yang tepat.

b. Bantuan dalam Pemecahan Masalah: Pustakawan yang dapat membantu pengguna

menyelesaikan masalah atau memberikan solusi untuk kebutuhan informasi yang

spesifik, misalnya dengan memberikan saran sumber daya lain yang mungkin lebih

relevan, dapat meningkatkan kepuasan pengguna.

3. Keterlibatan Pustakawan dalam Pendidikan dan Literasi Informasi

a. Penyuluhan dan Pelatihan Pengguna: Pustakawan yang terlibat dalam memberikan

pelatihan atau workshop mengenai keterampilan literasi informasi (misalnya, cara

mencari informasi, penggunaan katalog online, atau sistem pencarian digital) akan

sangat meningkatkan kepuasan pengguna.

b. Keterampilan Membimbing Pengguna: Pengguna merasa lebih puas ketika

pustakawan dapat membimbing mereka dalam menemukan materi yang mereka

butuhkan, baik itu buku, artikel, jurnal, atau sumber digital lainnya, terutama ketika

pengguna tidak yakin harus memulai dari mana.

4. Kualitas dan Ketersediaan Sumber Daya yang Disarankan oleh Pustakawan

a. Rekomendasi Sumber Daya yang Relevan: Pengguna merasa puas ketika

pustakawan dapat memberikan rekomendasi sumber daya yang sesuai dengan

kebutuhan mereka, baik berupa buku, jurnal, artikel, atau materi lainnya yang relevan

dengan topik atau penelitian yang sedang mereka lakukan.